“憑借優(yōu)惠的政策支持、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，以及豐富的人力資源等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)已經(jīng)成為全球重要的發(fā)包目的地之一。”近日，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院黨委書記兼副院長(zhǎng)任鴻斌在第五屆全球外包大會(huì)新聞發(fā)布會(huì)上表示。

    商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，今年前6個(gè)月，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同60293份，合同金額為273.6億美元，同比增長(zhǎng)52.9%。這是繼2011年服務(wù)外包大幅增長(zhǎng)之后的又一次快速增長(zhǎng)，中國(guó)已成為全球第二大服務(wù)外包承接國(guó)。

服務(wù)外包逆市增長(zhǎng)

    服務(wù)外包被稱為拉動(dòng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“綠色引擎”。2011年，中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長(zhǎng)63.6%。今年上半年，在復(fù)雜嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體放緩，各行業(yè)呈現(xiàn)出疲態(tài)，尤其是鋼鐵、水泥等行業(yè)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，但中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)卻逆市增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的活力。

    任鴻斌告訴記者，由于面臨成本上升、人才緊缺、產(chǎn)業(yè)高端升級(jí)和轉(zhuǎn)型等挑戰(zhàn)，“十二五”期間，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)以下四大發(fā)展趨勢(shì)：一是以成本為主導(dǎo)要素的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移，包括全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向中國(guó)的轉(zhuǎn)移，以及中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由東部沿海開放城市向中西部地區(qū)的轉(zhuǎn)移；二是人才的重要性將進(jìn)一步提升，成為中國(guó)服務(wù)外包城市、園區(qū)，以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要素；三是金融外包市場(chǎng)將全面開放；四是隨著中國(guó)服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膫鹘y(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）逐步擴(kuò)展到技術(shù)含量更高、附加值更大、層次更高的工藝流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）業(yè)務(wù)，并將成為未來發(fā)展主流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展。

與印度相比仍有差距

    談起中國(guó)的服務(wù)外包，必然繞不開另一個(gè)接包大國(guó)——印度。進(jìn)入21世紀(jì)以來，印度逐漸成為頭號(hào)全球服務(wù)外包承接國(guó)，享有“世界辦公室”的美譽(yù)。

    “之所以把印度作為中國(guó)的主要參考對(duì)象，關(guān)鍵在于印度在發(fā)展服務(wù)外包方面確實(shí)有值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。”中國(guó)工程院院士倪光南表示。

    據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC分析研究，2011年，中國(guó)服務(wù)外包交付能力已經(jīng)超過印度，然而規(guī)模與核心競(jìng)爭(zhēng)力和印度相比還有差距。

    就總體規(guī)模來說，印度僅計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)一項(xiàng)就占了整個(gè)服務(wù)貿(mào)易出口的50%左右，服務(wù)外包業(yè)務(wù)撐起了其服務(wù)貿(mào)易出口的半壁江山。

    “中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易出口以旅游服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)等為主，計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)占服務(wù)貿(mào)易出口總額的比重僅為2.4%，雖然年增速高達(dá)72.7%，但要想趕上印度的水平，還需要很長(zhǎng)時(shí)間。”任鴻斌說。

    在任鴻斌看來，中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展是以政策為引導(dǎo)的，產(chǎn)業(yè)集中度還須進(jìn)一步提升。

    目前，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量雖然達(dá)到16939家，但小企業(yè)數(shù)量占90%以上。2011年，中國(guó)離岸外包合同執(zhí)行金額超過1億美元的企業(yè)共22家，而印度，早在2009年，就有9家企業(yè)的產(chǎn)值超過10億美元，產(chǎn)值在1億美元至10億美元之間的企業(yè)達(dá)77家。

    “在國(guó)際認(rèn)可度方面，印度多年來在服務(wù)外包方面已經(jīng)得到了國(guó)際廣泛的認(rèn)可，這種認(rèn)可不僅僅是在技術(shù)方面，還有國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，像美國(guó)對(duì)CMM（能力成熟度模型）3級(jí)以下的企業(yè)根本不發(fā)包。”任鴻斌說，目前，印度獲得CMM4或CMM5國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)已經(jīng)超過100家，而中國(guó)還不到20家。

    任鴻斌表示，總的來說，除品質(zhì)保證方面外，中國(guó)在應(yīng)用管理和支持、套裝軟件實(shí)施、語音和非語音業(yè)務(wù)流程外包等方面與印度相比仍有較大差距。

中國(guó)機(jī)會(huì)

    “與印度承接離岸研發(fā)設(shè)計(jì)等高端外包業(yè)務(wù)相比，中國(guó)市場(chǎng)體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，中國(guó)自身就是巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。”任鴻斌說，雖然中國(guó)在航天和金融領(lǐng)域的軟件與信息服務(wù)外包方面的發(fā)展并不十分強(qiáng)大，但基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端和汽車等巨大消費(fèi)電子市場(chǎng)領(lǐng)域的外包已經(jīng)朝著專業(yè)化方向發(fā)展。

    任鴻斌表示，隨著中國(guó)市場(chǎng)重要性的不斷加強(qiáng)，跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)和投入逐漸擴(kuò)大，對(duì)IT和后臺(tái)服務(wù)的需求也將日益增加，并促使各跨國(guó)公司在中國(guó)加速設(shè)立自己的IT、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心以及客戶服務(wù)中心，這些都將為中國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)帶來巨大的需求。

    全球外包委員會(huì)主席羅布奇（lopuch）預(yù)測(cè)，從國(guó)際范圍來看，新興市場(chǎng)國(guó)家需求增長(zhǎng)，發(fā)達(dá)國(guó)家買家也比較穩(wěn)定，今明兩年，服務(wù)外包業(yè)將持續(xù)發(fā)展。

    據(jù)亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席兼中國(guó)會(huì)長(zhǎng)鄭雄偉介紹，全球離岸服務(wù)外包的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本，主要接包市場(chǎng)是印度、愛爾蘭。全球500強(qiáng)企業(yè)平均每月有5家至10家在可能的離岸目的地考察。目前，中國(guó)、菲律賓、馬來西亞、新加坡、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南接包上升很快。

    在強(qiáng)大的市場(chǎng)需求帶動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)試圖抓住機(jī)遇，重塑全球離岸外包版圖。