隨著業(yè)務全球化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用BPO，將會計、人事等一些辦公室業(yè)務委托給合適的國家或者地區(qū)企業(yè)來做，實現(xiàn)了真正意義上的全球化作業(yè)。而評定外包地的合適與否其標準是成本的削減和業(yè)務質(zhì)量的提升，對于業(yè)務的變化能夠迅速采取對應措施的體制等方面。

 

    更高需求以及利用BPO的有利之處。

 

   隨著世界變得越來越多極化，從BPO市場的增長情況我們可以看到和生產(chǎn)制造業(yè)一樣、財務、會計、采購等業(yè)務也被加速轉(zhuǎn)移到中國、印度等勞動力成本較低的國家。關(guān)于BPO市場趨勢的發(fā)展，埃森哲公司外包本部合作伙伴的田村貴志作了以下闡述。

 

   “根據(jù)一些調(diào)查公司發(fā)表的BPO市場發(fā)展數(shù)據(jù)來看，預計到2012年包括財務、會計業(yè)務、采購、人事等BPO業(yè)務將以平均每年10%的速度增長。從去年第三季度開始、本公司的BPO服務急速增長，我想今后日本的BPO市場也將急速擴大和發(fā)展。”

 

    田村就財務、會計業(yè)務為例，對企業(yè)利用BPO業(yè)務的優(yōu)點作了以下三點說明。

 

    第一：成本的削減。可以將分布在各地的人員和業(yè)務集中起來，這樣就能削減人力以及業(yè)務運用所花費的成本費用，而將集中起來的業(yè)務再進行外包的話成本可以降到更低。對此，田村說：“本公司所提供的服務是利用BPO的同時實施業(yè)務流程（BPR）改革，業(yè)務的集中化、外包化、BPR三種方式并用，成本會大幅度降低。”

 

    第二：可以提高業(yè)務的質(zhì)量，強化管理。例如在埃森哲，首先將集中的業(yè)務進行標準化、然后實施外包。而接包方則安排專業(yè)從事財務、會計等業(yè)務的團隊來承接業(yè)務。專業(yè)團隊一般對質(zhì)量水平都有明確定義，在第三方機構(gòu)認證的嚴格體制規(guī)范下來推進業(yè)務，并且定期向顧客企業(yè)報告業(yè)務的進度。在這種體制下進行BPO外包再加上業(yè)務流程的規(guī)范化，對于強化具備嚴格程序的管理體制我們很有信心。

 

    第三：增強團隊的靈活性，能夠迅速地應對新制度、新型業(yè)務的要求。承接新型業(yè)務時，因為接包商要應對業(yè)務流程的變化，比起企業(yè)內(nèi)部應對更能靈活開展業(yè)務。