在市場研究公司高德納（Gartner）的Gartner Symposium/IT Expo大會舉行期間，分析師大衛(wèi)·卡普奇奧（David Cappuccio）在一場研討會上提出了未來五年影響信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的十大“關(guān)鍵”趨勢和技術(shù)（高德納公司顯然沒能請到大衛(wèi)·萊特曼助興，不過他們至少找來另一位大衛(wèi)來盡地主之誼）。
在展示自己的名單前，卡普西奧提供了一些背景資料：在過去的一分鐘內(nèi)，有2.04億封電子郵件被發(fā)出；人們在音樂網(wǎng)站潘多拉（Pandora）上收聽了6.1萬小時的音樂；照片分享網(wǎng)站Flickr上的瀏覽量達到2,000萬，有300萬張照片被上傳；Twitter上有10萬條信息被發(fā)布；Facebook的訪問量為600萬，登錄次數(shù)達到27.7萬次；人們使用谷歌（Google）進行搜索的次數(shù)超過了200萬。
卡普西奧反復(fù)提到一個主題，該主題在這次大會上還將被多次提及，即：云計算、大數(shù)據(jù)、社交化和移動化的“連接”。
1.組織加固和組織瓦解
2.由軟件定義的網(wǎng)絡(luò)
3.更大的數(shù)據(jù)和存儲空間
4.混合型云服務(wù)
5.客戶端架構(gòu)和服務(wù)器架構(gòu)
6.物聯(lián)網(wǎng)
7.信息技術(shù)設(shè)備狂熱
8.操作復(fù)雜性
9.虛擬數(shù)據(jù)中心
10.信息技術(shù)需求
具體而言：
1. 組織加固和組織瓦解：到2014年，將有30%采用軟件運營服務(wù)（SaaS）的組織因差勁的服務(wù)水平而恢復(fù)使用本地解決方案。信息技術(shù)的復(fù)雜性將大大提高，變化周期將加快，開發(fā)時間表將縮短，預(yù)算將變少，我們將需要全天候的全球信息技術(shù)支持。終端用戶正在推動信息技術(shù)的發(fā)展，他們要求能夠使用iPad、iPhone以及其他智能手機，他們正促使信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)生變化。產(chǎn)業(yè)所需的技能也在發(fā)生改變，很多人會下崗，新的技能需要新的員工。
2. 由軟件定義的網(wǎng)絡(luò)：這是控制網(wǎng)絡(luò)的新模式，在這種模式下，網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)將轉(zhuǎn)移到操作系統(tǒng)之中。軟件網(wǎng)絡(luò)將把控制權(quán)從個體設(shè)備轉(zhuǎn)移到中央控制器，讓人們從一地就能配置整個網(wǎng)絡(luò)。“你可以把它想象成網(wǎng)絡(luò)的虛擬化。”卡普西奧說，數(shù)據(jù)中心的地理位置變得無關(guān)緊要，它將創(chuàng)造出完全虛擬化的運行環(huán)境。這種網(wǎng)絡(luò)能夠減少提供新資源所需的時間，工作任務(wù)可以跨越數(shù)據(jù)中心完成，重大的組織瓦解也將成為可能。
3. 更大的數(shù)據(jù)和存儲空間：到2015年，對大數(shù)據(jù)的需求將在全球1,000強企業(yè)創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會，但由于人才緊缺，只有三分之一的崗位能夠找到合適的人選。根據(jù)組織的不同，數(shù)據(jù)的規(guī)模將出現(xiàn)30％-60％的復(fù)合增長。數(shù)據(jù)的審查、歸檔以及恢復(fù)將日益復(fù)雜，數(shù)據(jù)分析和模式識別將變得至關(guān)重要。我們將看到基于ARM架構(gòu)的新型專業(yè)服務(wù)器從事特殊化的分析任務(wù)，服務(wù)器的性能會變得更高，而碳足跡將變得更少，其電力需求也會下降?？ㄆ瘴鲓W指出，目前有15％-20％的服務(wù)器根本沒有起到作用。他表示，絕大多數(shù)的存儲增長是來自企業(yè)內(nèi)部。
4. 混合型云服務(wù)：即由多家服務(wù)提供商組合而成的云服務(wù)，其中包括私有云以及公有云。云服務(wù)將被用作信息技術(shù)的延伸。高德納公司認為，私有云能夠提高服務(wù)的靈活性，日后將占據(jù)主導地位。人們正將云服務(wù)視為一種加速業(yè)務(wù)發(fā)展的方式，特別是在移動應(yīng)用領(lǐng)域。未來，你將能利用數(shù)十家專業(yè)服務(wù)提供商搭建混合型云計算環(huán)境，一切只在于提高性能和/或增加容量?？ㄆ瘴鲓W說：“未來將出現(xiàn)混合型數(shù)據(jù)中心。”你可以將不重要的工作轉(zhuǎn)移到云端，從而釋放本地空間。這樣做可能導致運營成本遞增，但也可延遲長期資本的支出。
5. 客戶端架構(gòu)和服務(wù)器架構(gòu)：一種尺寸無法適用所有事物，一種操作系統(tǒng)也無法適用所有情況。形式因素并非一成不變，你無法阻止平板電腦的發(fā)展。強迫終端用戶實現(xiàn)標準化是行不通的，我們應(yīng)該讓用戶在合理的范圍內(nèi)做他們想做的事情。Windows 8將會被推廣到你的組織之中，但它不會全面取代Windows 7或XP或你正在使用的其他操作系統(tǒng)。平板電腦上的Office辦公軟件并無意義，除非你喜歡在玻璃上打字，筆記本電腦上也有一些應(yīng)用程序是毫無意義的。用戶的需求迫使信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展出無線網(wǎng)絡(luò)和即時通訊，現(xiàn)在則是平板電腦和智能手機。你需要決定如何對待Office軟件，“這種大型套裝軟件的時代已經(jīng)過去了。”
6. 物聯(lián)網(wǎng)：所有東西都會裝備射頻芯片和GPS模塊，這都是些廉價的小型設(shè)備。自聚合的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)，位置識別，這些將創(chuàng)造一個時時在線的社會環(huán)境。所有東西都會擁有一個IP地址，并且可以被追蹤到。大多數(shù)新車將具備社交功能，路燈也會連接成網(wǎng)絡(luò)，連網(wǎng)的設(shè)備越來越多。物聯(lián)網(wǎng)不是單一的技術(shù)，它是一種概念。嵌入式傳感器、照片識別、增強現(xiàn)實以及近場通信這些技術(shù)將推動這股趨勢的發(fā)展，這將能帶來情境化的決策支持、更好的資產(chǎn)管理以及更高的透明度。物聯(lián)網(wǎng)擁有很多很多的商機，但它將增加信息技術(shù)的復(fù)雜性，將業(yè)務(wù)更多地融入到信息技術(shù)當中。
7. 信息技術(shù)設(shè)備狂熱：單點解決方案將越來越普及，這些方案使用嵌入式操作系統(tǒng)，在封閉的環(huán)境下運行，很容易進行部署。它們加劇了復(fù)雜性的問題，我們現(xiàn)在看到了更多的虛擬化設(shè)備，它們也會將加劇信息技術(shù)的復(fù)雜性。一些設(shè)備是為特殊的工作任務(wù)準備的，有時候它們會帶有完整的嵌入式軟件堆棧。庫存監(jiān)控設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備，這些設(shè)備易于部署，也可以輕易拋諸腦后。
8. 操作復(fù)雜性：到2014年，員工所持設(shè)備感染惡意病毒的速度將是企業(yè)配置設(shè)備的兩倍。系統(tǒng)的功能性每提高25%，其復(fù)雜性就會增加100%。思科（Cisco）6500交換機的安裝指南和使用說明長達2,390頁，甲骨文（Oracle）10G數(shù)據(jù)庫的參數(shù)有1,677項，在VMware虛擬機上運行的Exchange軟件擁有115個性能/功能設(shè)置選項。
9. 虛擬數(shù)據(jù)中心：如今，虛擬服務(wù)器跟實體服務(wù)器的數(shù)量比約為11:1。虛擬化能夠創(chuàng)造出廉價的資源，能夠在數(shù)分鐘內(nèi)提供服務(wù)器功能。服務(wù)器資源能夠被分配到工作任務(wù)上，而且這種分配將能跨越數(shù)據(jù)中心和地域限制。人們將把重點放在如何為特定的工作任務(wù)分配資源，而不是拘泥于實體服務(wù)器。我們將看到傳統(tǒng)工作任務(wù)被分割細化，新的應(yīng)用應(yīng)運而生。技術(shù)的復(fù)雜性將增加解決問題的時間，并且掩蓋歸屬權(quán)的問題，工作任務(wù)和出現(xiàn)的問題將不再囿于一種已知的環(huán)境。虛擬化數(shù)據(jù)中心將能推動員工創(chuàng)新，幫助提高員工保留率——讓他們有更多的事情可以做。云服務(wù)和混合環(huán)境將加大技術(shù)支持的難度。
10. 信息技術(shù)需求：到2017年，將有40%的企業(yè)聯(lián)系人信息通過員工移動設(shè)備泄露到Facebook。服務(wù)器工作負荷的年增長率將達到10%，網(wǎng)絡(luò)帶寬需求、存儲容量以及電力成本的增長率將分別達到35%、50%以及20%。根據(jù)需求投入資源將無法成為解決方案，你需要用新的方式對資源進行優(yōu)化，比如虛擬化技術(shù)、數(shù)據(jù)去重技術(shù)等等。目前全球有超過15億的網(wǎng)頁、45萬款iPhone應(yīng)用、20多萬款安卓應(yīng)用、10,500家廣播電臺以及5,500份雜志，這些都會推動對信息技術(shù)的需求。
高德納公司提供的建議包括：
1.為組織瓦解做好準備——不管是外部引起還是內(nèi)部引起。
2.軟件網(wǎng)絡(luò)時代即將來臨，現(xiàn)在就要開始培養(yǎng)新技能。
3.混合型云服務(wù)正迅速發(fā)展。
4.物聯(lián)網(wǎng)即將成型，你需要做好準備。