現在，分析客戶呼叫與會議錄音、監(jiān)視質量保障、控制與減小風險變得前所未有的簡單。利用這些數據，我們能找出存在問題的地方并加以解決，通過必要調整實現高水平的客戶體驗。

    先進的語音工具幫助您快速識別音頻錄音里的關鍵詞和短語；您可以搜索和標記您找到的關鍵詞和短語，匯集整理您需要的信息，以制定明智決策，采取有效行動。

    幾乎所有錄音內容都能用于分析，包括聯絡中心呼叫、電話會議、客戶會議、員工座談等；確保您的客服代表嚴格遵循必要腳本，檢查公司是否滿足行業(yè)監(jiān)管規(guī)定和公司安全要求。例如，保險從業(yè)者可能必須告訴購險者，他們擁有最長14天的反悔期；金融分析師要通知客戶交易處理時長；而醫(yī)療機構必須遵守HIPAA要求或其它的監(jiān)管規(guī)定。

    1.優(yōu)化內部流程

    監(jiān)視客戶呼叫，確保聯絡中心客服代表遵守您的腳本和實踐，傳達了必要的信息。您還能從中發(fā)現不足，并立竿見影的解決問題。

    2.協助確保監(jiān)管合規(guī)性

    利用語音搜索技術監(jiān)視完整的呼叫內容，定位關鍵短語，確定違規(guī)的地方。

    3.發(fā)掘新的市場機遇

    對客戶談話的收集與整理有助于您發(fā)覺和分析問題與機遇。如果您發(fā)現客戶都在問“這個產品能做到XX功能嗎？”那么開發(fā)這個功能可能就是個好機會。

    確保合規(guī)性

    監(jiān)視呼叫，評估監(jiān)管合規(guī)性，以減少監(jiān)管調查，避免不符合規(guī)定所導致的處罰成本。

    保持競爭優(yōu)勢

    對客戶正在說的話加以分析，促使您更好的了解自身品牌在市場中的認知度；聆聽客戶心聲有助于您迅速找到打造別具特色的創(chuàng)新產品與服務的最佳途徑。借此，您可以加快從概念到市場的轉換腳步，推動收入更快增長。

    提高工作效率

    跟蹤客戶問題，了解互動過程中的難點，重點突出客服代表不必要的延長了通話時間、或是業(yè)務流程優(yōu)化不佳、導致額外成本的地方；確定客服代表需要的培訓，修正有問題的流程；最終降低銷售成本，增加向上銷售和交叉銷售機會。

    優(yōu)化客戶活動

    更加準確的把握各類相關數據，例如客戶呼叫驅動要素、客戶對營銷活動的反應、專注營銷力度等，以控制銷售成本，增加投資回報。利用語音分析，您可以分析客戶如何認識您的市場營銷活動，評估其對客戶購買決策的影響；洞察活動效果，尋找優(yōu)化營銷活動投資的機會。

    保證客戶滿意度水平

    對照服務級別目標跟蹤和測量客戶滿意度水平，及時發(fā)現負面反饋；找出問題發(fā)生的原因，確定解決戰(zhàn)略，從而更好的挽回收入，減少客戶流失，鞏固客戶的支持和認可。