“經(jīng)過‘十一五’、‘十二五’時期的發(fā)展，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴張，正進入量質(zhì)并舉新階段?！苯?，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院研究員李西林博士在接受《中國貿(mào)易報》記者采訪時如此表示。

根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)字顯示，截至2014年年底，我國服務(wù)外包企業(yè)已達28127家，其中16家服務(wù)外包企業(yè)擁有員工上萬人，承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額上億美元企業(yè)62家。

“整體來看，我國服務(wù)外包企業(yè)仍以中小企業(yè)為主，研發(fā)投入水平較低，創(chuàng)新能力有較大提升空間?！崩钗髁纸ㄗh，各級政府應(yīng)不斷提高公共服務(wù)水平，著力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力和市場活力；服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)找準定位，著力在“專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區(qū)域、特定領(lǐng)域或特定環(huán)節(jié)的核心競爭力，推動“中國服務(wù)”再上臺階、走向世界。

創(chuàng)新成業(yè)內(nèi)主旋律

“我們正在和北京一家高校洽談合作，準備成立創(chuàng)業(yè)學(xué)院。”東軟睿道教育信息技術(shù)有限公司總裁李印杲在接受本報記者采訪時表示，創(chuàng)業(yè)學(xué)院將對該大學(xué)全體在校大學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，包括創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神和相關(guān)的經(jīng)濟管理才能等。他們將探索實踐既適合社會需求、又融匯貫通中西方創(chuàng)業(yè)理念和管理經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)教育新路子，力爭將創(chuàng)業(yè)學(xué)院辦成創(chuàng)業(yè)里的“黃埔班”。

李印杲坦誠，其實，他之前認為，大學(xué)生由于缺乏資金、社會經(jīng)驗、人脈以及好項目等，是不能自主創(chuàng)業(yè)的。

“然而，隨著國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持政策的出臺，我也開始解放思想、破除老觀念，開始想著怎么為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)搭建更好的平臺?！崩钣￡秸f，目前，創(chuàng)新已經(jīng)成為服務(wù)外包企業(yè)塑造品牌、擺脫低成本同質(zhì)化競爭、培育競爭新優(yōu)勢的必然選擇?？梢哉f，不創(chuàng)新，只能等著被淘汰。

李西林表示，在服務(wù)外包領(lǐng)域，部分領(lǐng)軍型企業(yè)面對勞動人員工資上漲等成本壓力，持續(xù)加大研發(fā)投入水平，創(chuàng)新人才培養(yǎng)及引進模式，在增強自主創(chuàng)新能力的同時，通過跨界融合，開拓垂直行業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并在服務(wù)模式、交易模式、客戶關(guān)系等多方面不斷創(chuàng)新，不斷增強發(fā)展后勁和可持續(xù)發(fā)展能力。

記者了解到，博彥科技運用現(xiàn)場服務(wù)、近岸服務(wù)以及多級離岸交付中心等多種方式，構(gòu)建了高質(zhì)量的全球交付能力；浪潮集團大力實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，建立了獨具特色的“三級研發(fā)體系”，將“技術(shù)專利化—專利標準化—標準國際化”梯次攀登作為知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展目標；中軟國際與400多所大專院校及教育機構(gòu)合作，建設(shè)培訓(xùn)中心，確保企業(yè)中高端人力資源供給。

根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2014年我國知識流程外包（KPO）國際服務(wù)外包執(zhí)行金額快速增至186.7億美元，同比增長30.9%，占國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額1/3以上，并且這一比重不斷提升。

規(guī)模偏小、人才缺乏致企業(yè)創(chuàng)新能力不強

“當(dāng)前，我國服務(wù)外包企業(yè)在創(chuàng)新方面存在如下制約因素?！崩钗髁终J為，一是規(guī)模偏小，客觀上制約了企業(yè)的研發(fā)投入。

博彥科技股份公司副總裁張靖告訴記者，中國服務(wù)外包企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但還沒有形成像IBM那樣的大公司，沒有企業(yè)帶領(lǐng)國內(nèi)同行共同創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級、克服企業(yè)規(guī)模偏小的不利因素。

“中國服務(wù)外包企業(yè)在嘗試創(chuàng)新發(fā)展的同時，常常會遇到一個悖論?！睆埦刚f，如果企業(yè)在創(chuàng)新上花費了大量的時間、精力、財力，那么必然減少服務(wù)客戶的人力和時間，企業(yè)的短期收入勢必隨之減少，這將遭到員工尤其是管理層的反對。

“二是中高端人才，特別是復(fù)合型人才和國際型人才缺乏導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新團隊能力不強?！崩钗髁终f。

中國服務(wù)外包研究中心的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，約有73%的企業(yè)認為人才缺乏是其發(fā)展過程中面臨的主要問題，其中接近50%的受訪企業(yè)認為難以招錄到合適的中高端人才，行業(yè)平均人才缺口約為20%至30%。同時，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人均產(chǎn)值不足3萬美元。

李西林認為，三是關(guān)鍵領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)積累不足，缺少自主知識產(chǎn)權(quán)的行業(yè)專屬解決方案。

找準定位  培育核心競爭力

《國務(wù)院關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國發(fā)[2014]67號文件，以下簡稱《意見》）明確指出，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要堅持改革創(chuàng)新，面向全球市場，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，推動“中國服務(wù)”再上臺階、走向世界。

“本質(zhì)上，服務(wù)外包是在科技革命和產(chǎn)業(yè)變革推動下的生產(chǎn)組織方式變革的產(chǎn)物。特別是隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興信息通信訊技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用推廣，服務(wù)外包已覆蓋至國民經(jīng)濟社會的方方面面，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新。”李西林建議，各級政府應(yīng)貫徹落實《意見》精神，不斷提高公共服務(wù)水平，著力激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力和市場活力，形成互利共贏的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

李西林認為，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的“大而全”、“小而全”的經(jīng)營理念，特別是數(shù)量眾多的中小企業(yè)應(yīng)把握機遇，找準定位，著力在“專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區(qū)域、特定領(lǐng)域或特定環(huán)節(jié)的核心競爭力。具備一定規(guī)模和實力的服務(wù)外包企業(yè)尤其是領(lǐng)軍型企業(yè)應(yīng)多措并舉，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源。在壯大規(guī)模的同時，持續(xù)強化研發(fā)投入，積極圍繞創(chuàng)新團隊建設(shè)；在引進復(fù)合型和國際型高端人才的同時，培養(yǎng)中高端人才，打造可持續(xù)的人才供應(yīng)鏈，加強產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)布局，培育關(guān)鍵領(lǐng)域自主知識產(chǎn)權(quán)及行業(yè)專屬解決方案，逐步形成產(chǎn)業(yè)競爭新優(yōu)勢。