一、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

自2008年全球金融危機(jī)后，先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體發(fā)展陷入困境，全球經(jīng)濟(jì)低速增長(zhǎng)，雖然隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)刺激政策的不斷出臺(tái)，先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)動(dòng)力增強(qiáng)，但是全球金融危機(jī)的遺留問(wèn)題如債務(wù)積壓、高失業(yè)率等尚未解決，經(jīng)濟(jì)前景依然不明朗。根據(jù)國(guó)際貨幣經(jīng)濟(jì)組織的預(yù)測(cè)“世界經(jīng)濟(jì)仿佛走在平衡木上，…陷入平庸增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)”。未來(lái)，受全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，服務(wù)外包需求市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，但是隨著服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的新動(dòng)力，服務(wù)外包供給市場(chǎng)熱情高漲。下一階段，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展步入調(diào)整期，呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：

服務(wù)外包從成本驅(qū)動(dòng)向價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包價(jià)值逐步提升。尋找低價(jià)勞動(dòng)力是服務(wù)外包最原始的訴求也將是永恒的主題，然而隨著服務(wù)專業(yè)性的提升，服務(wù)外包的訴求逐漸多元化，開拓市場(chǎng)、提高效率、緩解資本壓力、提升技術(shù)水平、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、探索轉(zhuǎn)型發(fā)展等成為企業(yè)發(fā)包的重要考量因素，服務(wù)外包的價(jià)值逐漸提升。未來(lái)，服務(wù)外包領(lǐng)域的長(zhǎng)期、深度的戰(zhàn)略合作模式有望增加。

國(guó)際貿(mào)易依存度提高，國(guó)際服務(wù)外包有望保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，國(guó)際貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中的作用日益增強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)資源依存度提升，未來(lái)國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)將領(lǐng)先全球經(jīng)濟(jì)，回復(fù)到危機(jī)前水平，特別是隨著以服務(wù)貿(mào)易為重點(diǎn)的貿(mào)易談判進(jìn)程加速啟動(dòng)，服務(wù)貿(mào)易必將成為增長(zhǎng)新引擎。其中，以科技引領(lǐng)、模式創(chuàng)新為特點(diǎn)的國(guó)際服務(wù)外包有望持續(xù)保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。

信息技術(shù)推動(dòng)服務(wù)外包需求變革，ITO長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)，并將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)正在加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，基于信息化、互聯(lián)化的新興商業(yè)模式正在重新構(gòu)建。伴隨著終端用戶互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，無(wú)論是傳統(tǒng)工業(yè)、金融業(yè)還是醫(yī)療、教育等領(lǐng)域都在發(fā)生變化。有別于以往，這一輪變革顛覆性強(qiáng)、快速、緊迫，服務(wù)外包需求方更傾向于借助第三方專業(yè)服務(wù)商的力量重新布局，ITO業(yè)務(wù)必將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。

發(fā)展中國(guó)家紛紛重視服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，接包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。金融危機(jī)后，全球眾多國(guó)家都走上了加快結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，發(fā)展服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的共同選擇，發(fā)展中國(guó)家也是如此，特別是印度的成功，為更多的國(guó)家樹立了典范，圍繞服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。受成本攀升影響，全球兩大服務(wù)外包承接地印度和中國(guó)在承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方面的成本優(yōu)勢(shì)開始減弱，離岸市場(chǎng)發(fā)展增速出現(xiàn)下滑，轉(zhuǎn)向探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而菲律賓、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等東南亞國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢(shì)正在加速崛起，產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)迅速。

服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)梯隊(duì)將保持不變，科技企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或?qū)⒋蚱片F(xiàn)有格局。在服務(wù)外包企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名中，位于前列的多為歐美及印度領(lǐng)軍企業(yè)，預(yù)計(jì)這一競(jìng)爭(zhēng)梯隊(duì)將保持不變。雖然近些年中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在不斷攀升，但是達(dá)到世界第一陣營(yíng)還需要較長(zhǎng)時(shí)間。另外，隨著以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主導(dǎo)的跨界融合不斷滲透，服務(wù)外包合作模式日益成熟，傳統(tǒng)科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有望加入到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，并成為發(fā)展主力。

云計(jì)算驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包模式創(chuàng)新，提高服務(wù)效率。隨著越來(lái)越多的企業(yè)將內(nèi)部應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到云端，各個(gè)系統(tǒng)從企業(yè)數(shù)據(jù)中心向單一公有云提供商轉(zhuǎn)移，未來(lái)云計(jì)算的架構(gòu)趨于簡(jiǎn)單，云計(jì)算的安全解決方案趨于成熟，基于云計(jì)算的服務(wù)模式被廣泛認(rèn)可，傳統(tǒng)服務(wù)外包也將會(huì)大量采用云端交付模式，交付模式的創(chuàng)新有助于服務(wù)效率的大幅提升。

二、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高度增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整面臨陣痛期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力從傳統(tǒng)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”發(fā)展，國(guó)家對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提出了更高的期許，2014年底《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》國(guó)發(fā)[2014]67號(hào)）出臺(tái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。但不能回避的是面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇及國(guó)內(nèi)商務(wù)成本的不斷攀升，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速下滑，企業(yè)在不斷尋求轉(zhuǎn)型之道，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也開始步入常態(tài)化發(fā)展階段，主要呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：

產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，從規(guī)模擴(kuò)張向量質(zhì)并舉發(fā)展。未來(lái)，雖然全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然緩慢，國(guó)內(nèi)成本上升趨勢(shì)不可逆，但是隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展必然成為全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要選擇，而借助服務(wù)外包這一高科技含量、高智力集聚的新興領(lǐng)域來(lái)撬動(dòng)服務(wù)業(yè)升級(jí)，帶動(dòng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展已經(jīng)得到國(guó)家政府的高度重視。在政府的重視、市場(chǎng)的需要、技術(shù)的蓬勃發(fā)展的帶動(dòng)下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍將持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，增速有望長(zhǎng)期持續(xù)在25%左右，且從規(guī)模擴(kuò)張向量質(zhì)并舉發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在橫向上向研發(fā)、金融、政府服務(wù)等更多領(lǐng)域拓展，在縱向上向處于外包產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端的行業(yè)解決方案或者高端技術(shù)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變提升。工業(yè)4.0時(shí)代，制造業(yè)服務(wù)需求有望“井噴”。有數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，制造與服務(wù)融合的企業(yè)占制造業(yè)總數(shù)比例約為58%，而在中國(guó)這一比例僅僅只是2.2%。進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，制造業(yè)服務(wù)將被智能服務(wù)這一新型模式所主導(dǎo)，其中智能服務(wù)信息化系統(tǒng)是發(fā)展關(guān)鍵，依靠數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析、挖掘提供主動(dòng)服務(wù)成為主要內(nèi)容。當(dāng)前我國(guó)政府提出開展“工業(yè)4.0”合作，意味著中國(guó)制造業(yè)企業(yè)需要有跨越式的發(fā)展思路及發(fā)展能力，尋找外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)將成為行之有效的決策之一，未來(lái)我國(guó)的制造業(yè)服務(wù)需求有望出現(xiàn)“井噴”式發(fā)展。

新一輪信息技術(shù)的影響從ITO向BPO、KPO延伸。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一輪信息技術(shù)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，其中影響較大、首先發(fā)力的是ITO領(lǐng)域。為了順應(yīng)新技術(shù)的變化趨勢(shì)，ITO在技術(shù)手段、業(yè)務(wù)模式上主動(dòng)靠攏。而隨著這些信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透融合的加速，BPO、KPO領(lǐng)域逐漸開始獲利，如藥明康德推出首款針對(duì)小分子化學(xué)定制合成服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用APP“掌上化學(xué)”；阿里云計(jì)算和中南卡通開展“動(dòng)漫云”的研發(fā)。

核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包需求增加，服務(wù)外包業(yè)務(wù)附加值提升。服務(wù)外包的內(nèi)容早已不再局限于非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的外包活動(dòng)日益增多，而其中高附加值的知識(shí)流程外包與提供商業(yè)解決方案的業(yè)務(wù)流程外包占比日益增大。另外，根據(jù)中國(guó)服務(wù)外包研究中心的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2014年我國(guó)500萬(wàn)美元以上的離岸大額合同簽約數(shù)量增加15%，200萬(wàn)美元以上在岸大額合同簽約數(shù)量增加23.4%，企業(yè)承接大額合同的能力在提升，未來(lái)這一態(tài)勢(shì)將會(huì)持續(xù)延續(xù)。

國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)政策環(huán)境良好，在岸業(yè)務(wù)和離岸業(yè)務(wù)同步發(fā)展。從2006年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步起，離岸服務(wù)外包就成為關(guān)注的重點(diǎn)，政策措施也更多地集中在離岸服務(wù)外包領(lǐng)域。但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展階段，國(guó)務(wù)院陸續(xù)出臺(tái)了健康服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見，鼓勵(lì)和促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，未來(lái)在政府采購(gòu)服務(wù)的帶動(dòng)下，在岸服務(wù)外包市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。同時(shí)，國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)家金融支持企業(yè)“走出去”政策的提出，也為服務(wù)外包企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了更為良好的條件。服務(wù)外包在岸業(yè)務(wù)和離岸業(yè)務(wù)將并舉同步發(fā)展。

區(qū)域布局逐漸優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)集群區(qū)差異化競(jìng)爭(zhēng)。在政府、企業(yè)多方面努力下，適應(yīng)市場(chǎng)變化，這些年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移一直在路上。2015年，國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，互聯(lián)互通將成為起步之舉，部分中西部省市區(qū)由“內(nèi)陸”變“前沿”，開放發(fā)展加速，基礎(chǔ)設(shè)施、人才集聚、資金匯集等各方面全面升級(jí)，承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)再次提升。此外，《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》的醞釀出臺(tái)也將成為通盤考慮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)全局發(fā)展的重要依據(jù)，國(guó)發(fā)[2014]67號(hào)文對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)科學(xué)布局提出了明確要求。未來(lái)，特色差異化競(jìng)爭(zhēng)成為發(fā)展必然，區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的良性格局將逐漸形成。

服務(wù)外包企業(yè)類型更加豐富，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在我國(guó)從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)可以分為三類：一是專業(yè)的服務(wù)提供商，二是產(chǎn)品與服務(wù)共營(yíng)企業(yè)，三是以產(chǎn)品生產(chǎn)為主的企業(yè)，其中專業(yè)的服務(wù)提供商占多數(shù)。近些年，隨著服務(wù)外包與垂直行業(yè)的合作加深，一些傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)甚至制造企業(yè)開始以戰(zhàn)略合作的模式進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，并逐漸發(fā)展壯大。戰(zhàn)略合作的模式一方面形成利益共贏體，有助于提升效率；另一方面規(guī)避信息安全風(fēng)險(xiǎn)，有助于延伸業(yè)務(wù)鏈條。未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)將更多以這種模式進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)熱潮開啟，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。服務(wù)外包輕資產(chǎn)、智力投入為主的特色，是非常符合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域。在國(guó)家鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的政策環(huán)境下，2015年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有望掀起創(chuàng)業(yè)熱潮，進(jìn)入創(chuàng)業(yè)窗口期。特別是隨著服務(wù)外包孵化環(huán)境的成熟，多元化、市場(chǎng)化、全鏈條化、多樣化運(yùn)行的創(chuàng)業(yè)孵化體系建立，創(chuàng)業(yè)孵化功能區(qū)遍地開花，全方位的服務(wù)體系為創(chuàng)業(yè)成功提供了保障。以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有望吸引一批中高端人才聚集。