“在互聯(lián)網(wǎng)+大潮下，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)鳳凰涅槃的關(guān)鍵時(shí)刻，只有與互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)融合發(fā)展，才能成功轉(zhuǎn)型?！弊蛱煸谀暇┡e行的第八屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)高層峰會(huì)上，法國(guó)凱捷集團(tuán)大中華區(qū)副總裁王曉良呼吁中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)下的技術(shù)創(chuàng)新。他的觀點(diǎn)得到了在場(chǎng)專(zhuān)家的一致贊同。

據(jù)商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)萬(wàn)連坡介紹，今年1至8月，我國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額716.5億美元，執(zhí)行金額535.8億美元，同比分別增長(zhǎng)了6.6%和12%，其中，承接美國(guó)、歐盟和中國(guó)香港的國(guó)際離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額增速高于其他主要市場(chǎng)。

相比傳統(tǒng)外貿(mào)，今年的服務(wù)外包數(shù)據(jù)還算亮眼，不過(guò)王曉良卻已體會(huì)到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：全球兩大服務(wù)外包巨頭印度和中國(guó)，中國(guó)在成本上已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)外包行業(yè)人力成本占營(yíng)收支出的60%到70%，過(guò)去5年，人工成本平均每年上升10%到15%。”同時(shí)，近年來(lái)人民幣匯率和社會(huì)保障成本持續(xù)增長(zhǎng)，也給外包企業(yè)帶來(lái)成本壓力?！坝行┌l(fā)包商已轉(zhuǎn)向菲律賓、馬來(lái)西亞和泰國(guó)等東南亞國(guó)家選擇的服務(wù)外包企業(yè)，這對(duì)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊是巨大。”

專(zhuān)業(yè)人才供給不足也是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)憂。王曉良介紹說(shuō)，到2014年底的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)外包行業(yè)從業(yè)人員達(dá)到607萬(wàn)人，印度是300萬(wàn)人，但是中國(guó)從業(yè)人員大專(zhuān)以上只占66%，而印度研究生以上專(zhuān)業(yè)人才占50%以上。國(guó)內(nèi)既精通專(zhuān)業(yè)外包技術(shù)又精通多國(guó)語(yǔ)言的復(fù)合型人才更是奇缺。

在成本沒(méi)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、人才有效供應(yīng)也不足的情勢(shì)下，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)怎么辦？王曉良認(rèn)為，“鳳凰涅槃”的關(guān)鍵就是向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中打破舊的業(yè)務(wù)模式，“應(yīng)該加速與互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)業(yè)態(tài)的協(xié)同，打破舊的定價(jià)模式、交付模式。”。

從行業(yè)角度而言，互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)金融服務(wù)外包的影響也許是最直接、最深刻的。美國(guó)富國(guó)銀行高級(jí)副總裁Kurt Pearson稱(chēng)，傳統(tǒng)的銀行業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變了，現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+，能夠更貼近客戶(hù)的需求進(jìn)行7×24小時(shí)金融服務(wù)，給不同的客戶(hù)提供更多的融資方式、移動(dòng)銀行服務(wù)、大數(shù)據(jù)處理和保護(hù)等創(chuàng)新服務(wù)?！叭蚪鹑趯?lái)會(huì)越來(lái)越依靠互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，數(shù)據(jù)收集和技術(shù)創(chuàng)新將是成功的關(guān)鍵，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)的決策都是基于大量的數(shù)據(jù)整合。我們需要提供這樣的系統(tǒng)，將來(lái)我們與客戶(hù)面對(duì)面的溝通會(huì)減少，更多的是通過(guò)系統(tǒng)給他們提供數(shù)據(jù)的交流和信息保護(hù)。”

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度加快了互聯(lián)網(wǎng)+融合實(shí)踐，也應(yīng)引起中國(guó)企業(yè)的高度重視。加拿大服務(wù)外包研究中心CORE總裁兼CEO Bala Pandalangat介紹說(shuō)，他們觀察到很多做軟件服務(wù)的印度公司，現(xiàn)在都做得很大了，原因正是他們?cè)谝苿?dòng)商務(wù)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)剛出現(xiàn)時(shí)就抓住機(jī)會(huì)，從而成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者，比如現(xiàn)在最頂尖的IT服務(wù)外包供應(yīng)商中，已經(jīng)有25%提供大數(shù)據(jù)分析，未來(lái)增長(zhǎng)空間仍然非常大，而“公共云”的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1180億美元。

在成本和競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)外壓力之下，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型出現(xiàn)了質(zhì)的變化。萬(wàn)連坡介紹說(shuō)，商務(wù)部對(duì)今年1至8月外包市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中國(guó)服務(wù)外包核心驅(qū)動(dòng)力已由降低成本變?yōu)榘l(fā)包方與接包方共同合作、共同創(chuàng)造和共享價(jià)值；服務(wù)外包與制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正不斷深化、融合，部分制造企業(yè)，還把一些實(shí)力雄厚的部門(mén)轉(zhuǎn)型為專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)提供在線下單、在線支付、物流配送專(zhuān)業(yè)服務(wù)，新的電商外包業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。

在服務(wù)外包執(zhí)行額已連續(xù)7年位居全國(guó)第一的江蘇，互聯(lián)網(wǎng)+也將成為新的動(dòng)力。省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)、省貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)笪家祥告訴記者，江蘇將打造以知識(shí)流程外包為主要發(fā)展方向的蘇南國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶，實(shí)施服務(wù)外包互聯(lián)網(wǎng)+的引領(lǐng)，大力倡導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)展基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算所拓展的服務(wù)外包新業(yè)務(wù)，催生眾包等服務(wù)外包的新業(yè)態(tài)，以促進(jìn)江蘇服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸。

作者：侯力明