強(qiáng)勢(shì)直接、個(gè)性鮮明曾經(jīng)是劉強(qiáng)東強(qiáng)烈的個(gè)人標(biāo)志。

在他的指揮下，成立于2003年的京東只用了10年就發(fā)展成為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，“誠(chéng)信”與“多快好省”成為了京東有別于其他電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但這兩年，他慢慢低調(diào)下來(lái)，不再在微博上和其他人爭(zhēng)得面紅耳赤，而更關(guān)心組織、戰(zhàn)略和文化，專注于內(nèi)在的修煉。在他看來(lái)，自2010年后京東已經(jīng)不需要由他來(lái)增加知名度了，作為創(chuàng)始人，他更多的精力要放在運(yùn)營(yíng)方面，要“利用好，對(duì)得起”這個(gè)知名度。不能徒有其表，知名度很高，但產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越爛。

現(xiàn)代管理，在放與收之間，尺度在哪里？在與南方都市報(bào)常務(wù)副總編輯崔向紅面對(duì)面的訪談中，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東分享了他對(duì)于企業(yè)管理、自我管理以及京東發(fā)展的看法。

談廣東：品牌走出去要守得住寂寞

南都：京東要助力廣東制造提升為廣東品牌甚至中國(guó)品牌，京東作為中國(guó)電子商務(wù)第一的平臺(tái)，對(duì)廣東制造業(yè)有什么好的建議？

劉強(qiáng)東：過(guò)去廣東制造業(yè)主要是為國(guó)外品牌代工。隨著國(guó)內(nèi)各方面成本上升，東南亞國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)，代工這條路注定走不通。我們幾十年來(lái)，中國(guó)制造的評(píng)價(jià)非常好，全世界所有的奢侈品、全世界最好的東西都可以在中國(guó)生產(chǎn)出來(lái)。過(guò)去之所以利潤(rùn)低，是因?yàn)榇蟛糠掷麧?rùn)被品牌商和零售商拿走，中間代工是利潤(rùn)最微薄的。

京東是網(wǎng)上零售商，我們勝在“走出去”戰(zhàn)略，我們?cè)谟∧嵋呀?jīng)投入5億美元，準(zhǔn)備建一個(gè)類似中國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，跨境電商的增長(zhǎng)也非常快，所以我們能夠利用這個(gè)通路。京東面臨的問(wèn)題是，去到不同的國(guó)家賣一樣的品牌，這本身沒什么特別的價(jià)值。但如果京東的國(guó)際化能伴隨中國(guó)品牌走向全球，這就具有巨大價(jià)值。

京東希望與廣東的真正能制造高品質(zhì)商品的大工廠合作，打上自己的品牌，不要急于求成，而是要有5-10年的眼光，去做自己的品牌。要守得住寂寞，堅(jiān)持自己的原創(chuàng)，堅(jiān)持自己的設(shè)計(jì)，堅(jiān)持自己的品質(zhì)。東南亞國(guó)家雖然制造成本低，但由于供應(yīng)鏈等一系列原因，他們現(xiàn)在的商品品質(zhì)與中國(guó)還有5年左右的差距。

我們希望能把廣東制造轉(zhuǎn)變?yōu)閺V東品牌，對(duì)外輸出，京東也順著中國(guó)品牌的全球化崛起，得到一次全球化的機(jī)會(huì)。如果沒有這個(gè)機(jī)會(huì)，說(shuō)實(shí)話京東根本沒有機(jī)會(huì)全球化，只能成為中國(guó)的一家傳統(tǒng)企業(yè)而已。

南都：京東剛剛與廣東省政府簽了針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在此層面將如何幫廣東轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新？在簽約時(shí)京東提到要加大在廣東投入，具體會(huì)是個(gè)什么數(shù)量級(jí)的投入？

劉強(qiáng)東：在北京，現(xiàn)在京東集團(tuán)的人數(shù)大概只有1.8萬(wàn)人，未來(lái)5年可能會(huì)有四五萬(wàn)人。在廣州，我們希望能夠創(chuàng)立一個(gè)京東園區(qū)，將京東商城、京東金融、京東到家、京東智能等所有的子公司，包括全球采購(gòu)中心都能放在廣州，未來(lái)廣東的京東員工人數(shù)可能會(huì)達(dá)到1萬(wàn)人，這應(yīng)該是除了北京之外人最多的一個(gè)地區(qū)。

目前，亞洲一號(hào)在廣州的項(xiàng)目總投資超過(guò)100億；目前還準(zhǔn)備投資60萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，當(dāng)然這不是一步到位的，可能會(huì)用到5-10年的時(shí)間，服務(wù)器到位后投資超過(guò)200億，總共加起來(lái)達(dá)到300億。

南都：廣東市場(chǎng)對(duì)于京東有什么意義？

劉強(qiáng)東：目前，在通過(guò)京東平臺(tái)供貨、將產(chǎn)品賣到省外的銷量統(tǒng)計(jì)上，廣東省是第一的。明年跨境電商的增速，根據(jù)現(xiàn)在的數(shù)字統(tǒng)計(jì)大概可以增長(zhǎng)600%。我們已經(jīng)將廣州作為跨境電商最重要的城市，希望將京東的海外采購(gòu)中心設(shè)在廣州，未來(lái)京東所有海外銷售的產(chǎn)品都從廣州采購(gòu)中心進(jìn)行采購(gòu)。廣州具有其他城市不具備的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)我們也希望能夠把這部分研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)全部放在廣州。

談管理：郵件摘要不要超過(guò)三句話

南都：京東現(xiàn)在員工有十幾萬(wàn)，員工說(shuō)你不太喜歡看PPT，連郵件都要簡(jiǎn)明扼要。創(chuàng)業(yè)十年，你的管理學(xué)是怎樣的？

劉強(qiáng)東：管理是一整套系統(tǒng)，京東管理文化強(qiáng)調(diào)“簡(jiǎn)單”二字。我參加的會(huì)議很少超過(guò)半個(gè)小時(shí)，一年超過(guò)半個(gè)小時(shí)的大概只有可數(shù)的幾次，大部分會(huì)議都是10分鐘結(jié)束。

長(zhǎng)篇大論的郵件我也從來(lái)不看，長(zhǎng)郵件請(qǐng)附件保存，郵件重點(diǎn)摘要不超過(guò)三句話，寫郵件放在最前邊。我看不明白這三句話再打開附件自己讀，如果看明白，那我不需要看附件和PPT。

南都：前幾年，你很喜歡在微博上放狠話，因?yàn)橐恍┰掝}和其他人爭(zhēng)得面紅耳赤。現(xiàn)在，你微博關(guān)了，也不怎么出來(lái)講話了，是什么讓你發(fā)生了這些改變？

劉強(qiáng)東：作為創(chuàng)業(yè)者都會(huì)面臨公司知名度低的難題，所以每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要去接受采訪、參加論壇、去演講、去作秀，其實(shí)都是為了增加曝光率。2010年后，我覺得京東不需要再增加知名度了。

當(dāng)一家公司知名度已經(jīng)有了的時(shí)候，作為創(chuàng)始人，更多的精力要放在運(yùn)營(yíng)方面，要利用好、對(duì)得起這個(gè)知名度，不能徒有其表，知名度很高，但產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越爛。所以當(dāng)知名度有了，對(duì)我來(lái)說(shuō)最重要的反而不是知名度。今年我只參加了兩個(gè)論壇，也很少接受媒體采訪，這不是我故意低調(diào)，而是我認(rèn)為對(duì)現(xiàn)在的京東而言這些都不重要，重要的是服務(wù)、品質(zhì)。

談O2O：期望高因生鮮是超高頻產(chǎn)品

南都：過(guò)去幾年你已經(jīng)不抓具體業(yè)務(wù)了，但為什么京東到家這個(gè)業(yè)務(wù)你要親自負(fù)責(zé)？這個(gè)業(yè)務(wù)在未來(lái)京東的發(fā)展中要扮演什么角色？

劉強(qiáng)東：我對(duì)京東到家的期望猶如騰訊對(duì)微信的期望。之所以比喻成微信，是因?yàn)樯r是超高頻的產(chǎn)品，我們希望京東有一個(gè)專門的APP在手機(jī)上可以每天打開，而京東商城可能你不會(huì)每天打開。

我們做了十幾年電商，發(fā)現(xiàn)服裝鞋帽、電子產(chǎn)品在網(wǎng)上都賣得很好，但作為消費(fèi)力最大的生鮮，在網(wǎng)上的銷售情況卻并不好。因?yàn)楝F(xiàn)在電商的模式，配送成本比商品本身還貴，所以是無(wú)法做生鮮電商的。

但現(xiàn)在我們找到一種新的道路，就是京東到家這種模式，把離消費(fèi)者家最近的超市的生鮮送到消費(fèi)者家里去。以后大家用于購(gòu)物的時(shí)間會(huì)越來(lái)越少，一旦消費(fèi)習(xí)慣形成，什么東西都希望在網(wǎng)上購(gòu)買。而京東到家這種模式既能滿足消費(fèi)者需求，還不會(huì)造成公司虧損，同時(shí)還能幫助線下商場(chǎng)、超市發(fā)展。

有人會(huì)問(wèn)電商為什么要幫助他們，我并不這么認(rèn)為，如果有一天線下店消失了，網(wǎng)上店鋪也會(huì)受影響，可能會(huì)導(dǎo)致更多消費(fèi)者去國(guó)外商店買東西，我們還是希望國(guó)家各行各業(yè)相對(duì)均衡發(fā)展。

南都：所以認(rèn)為獨(dú)立的垂直生鮮電商并不具備可發(fā)展性嗎？

劉強(qiáng)東：只有用京東到家的方式才能做好，生鮮市場(chǎng)是一個(gè)有10萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)，在這么大的市場(chǎng)，目前任何電商都沒有能力發(fā)展，能做到生鮮，京東是第一個(gè)。

南都：同行一直在詬病京東還沒有實(shí)現(xiàn)盈利，對(duì)這一點(diǎn)你怎么看？

劉強(qiáng)東：這話明顯是不懂常識(shí)的。如果稍微對(duì)財(cái)報(bào)有一點(diǎn)常識(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)京東商城早就已經(jīng)賺錢了，而且有很好的盈利。

為什么整個(gè)集團(tuán)現(xiàn)在看來(lái)不賺錢，是因?yàn)槲覀冊(cè)诎l(fā)展新的業(yè)務(wù)比如京東金融，比如京東到家要花很多錢，要做研發(fā)、產(chǎn)品，建物流體系，有很多大量投入，但沒有規(guī)模產(chǎn)出。我相信京東金融、京東到家還有京東云，在5-7年之后都會(huì)相繼為集團(tuán)帶來(lái)巨大的盈利，我們現(xiàn)在做的所有事情都是面向5年或7年以后的增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備的。

談減肥：最重要管住自己的嘴

南都：這幾年你除了管理風(fēng)格在發(fā)生變化，個(gè)人著裝風(fēng)格也發(fā)生了很大的變化。在西雅圖舉辦的“中美互聯(lián)網(wǎng)論壇”上，你的西裝被外界評(píng)價(jià)為最貼身的。你保持身材的秘訣是什么？

劉強(qiáng)東：減肥沒什么秘訣，我覺得就還是要管住自己的嘴。我兩年沒來(lái)廣州了，昨天和同事見面，一直到晚上兩點(diǎn)鐘都在和朋友們喝酒。如果沒有應(yīng)酬，我晚餐一般就是藍(lán)莓、麥片、牛奶，早晨也是一樣，買新鮮的藍(lán)莓，喝低脂的牛奶，加上進(jìn)口的麥片。

南都：你的西裝都是誰(shuí)幫你選的？誰(shuí)對(duì)你的穿衣風(fēng)格影響最大？

劉強(qiáng)東：我知道你想問(wèn)什么，我就直接說(shuō)了，現(xiàn)在衣服大部分是太太選的。

南都：臉書的扎克伯格前段時(shí)間給自己的新生女兒送了一份大禮，用作慈善事業(yè)，有人評(píng)價(jià)說(shuō)他是將商業(yè)成功的方式引入到社會(huì)問(wèn)題的解決方案。你對(duì)扎克伯格的做法有什么看法？你準(zhǔn)備給自己的孩子送什么禮物？

劉強(qiáng)東：首先我對(duì)扎克伯格的行為很欽佩，我覺得每一個(gè)企業(yè)最后都應(yīng)該這么做。京東從2003年創(chuàng)業(yè)開始每年領(lǐng)養(yǎng)38個(gè)孩子，現(xiàn)在每年也會(huì)做一些公益，但老實(shí)說(shuō)對(duì)于我本人而言，目前最重要的還不是公益，而是要帶領(lǐng)公司走向成功。我準(zhǔn)備送一只京東的吉祥物小Joy給我即將到來(lái)的孩子。

現(xiàn)在我們還是一家有虧損的企業(yè)，當(dāng)還在虧損的時(shí)候，把時(shí)間精力放在慈善，對(duì)股東、員工、消費(fèi)者都是不負(fù)責(zé)任的。我覺得我今天絕大多數(shù)的時(shí)間和精力還是要放在公司上，直到把公司帶向成功的境界，我相信到時(shí)候在公益上我們一定會(huì)有自己的行動(dòng)。