“在全球經濟復蘇緩慢、國內經濟下行壓力加大的背景下，我國服務外包產業(yè)發(fā)展總體向好?！鄙虅詹糠Q司負責人近日透露，2015年我國企業(yè)簽訂服務外包合同金額1309.3億美元，執(zhí)行金額966.9億美元，分別同比增長22.1%和18.9%。
上述負責人指出，2015年我國服務外包主要呈現六大特點，包括離岸服務外包保持穩(wěn)步發(fā)展，離岸服務外包的結構日益優(yōu)化，主要發(fā)包市場格局相對穩(wěn)定，“一帶一路”市場的重要性顯著提高，長江經濟帶沿線省市業(yè)務快速增長和服務外包與垂直產業(yè)的融合加深。
業(yè)界人士認為，我國服務外包市場格局已經成為離岸外包市場、在岸外包市場、“一帶一路”新興市場三足鼎立的狀態(tài)。2016年我國服務外包發(fā)展還會保持良好態(tài)勢，市場需求旺盛，尤其是國內市場。做強服務外包產業(yè)，需要鞏固歐美等離岸市場，開拓“一帶一路”沿線等新興離岸市場，也需要挖掘和釋放在岸業(yè)務需求。
離岸業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展企業(yè)需要真正“走出去”
據商務部統(tǒng)計數據顯示，2015年我國離岸服務外包合同金額872.9億美元，執(zhí)行金額646.4億美元，分別同比增長21.5%和15.6%。其中，美國、歐盟、中國香港業(yè)務執(zhí)行金額同比增長17.5%、17.6%、28%；受日元持續(xù)貶值和中日政治大環(huán)境的影響，日本業(yè)務有所下降。
中國信息技術服務與外包產業(yè)聯盟秘書長張強在接受記者采訪時表示，從部分外包企業(yè)反映的情況看，歐美等離岸市場業(yè)務有所萎縮，日本市場有所調整但基本穩(wěn)定?！斑@和數據表現有所偏差，可能是統(tǒng)計方法和口徑的原因?！?
張強介紹說，需求的碎片化、業(yè)務敏捷性和響應及時等，發(fā)包商對外包供應商的要求越來越高。“這就要求外包企業(yè)具有更高的當地交付能力。國內知名的外包企業(yè)幾乎都在美國建立了本土的團隊，直接服務美國客戶，業(yè)務人均單價和利潤率都大幅提高。”
鼎韜產業(yè)研究院副院長沙琦也表示，我國離岸外包業(yè)務正在從離岸服務過度到近岸服務，越來越多的美國發(fā)包商要求中國服務企業(yè)必須具備美國本土就近服務的能力和交付中心?！熬徒漳芰Τ蔀榘l(fā)包商評估服務商的越來越重要的標準之一，這就要求企業(yè)真正要"走出去"。”
我國承接“一帶一路”沿線國家服務外包合同金額和執(zhí)行金額，同比分別增長42.6%和23.4%?！耙粠б宦贰笔袌龅闹匾燥@著提高，這幾乎是業(yè)界的共識。上述兩位專家都認為“一帶一路”等新興市場將成為離岸服務外包的新藍海。沙琦認為，“隨著國際合作和援建項目的開展，中國服務外包企業(yè)如何跟隨著國家以及華為、中興等大企業(yè)"走出去"，在市場開拓的前期就把這個外包服務架構和體系建立起來，是開拓這些新興市場的關鍵。”
在岸市場需求巨大與垂直產業(yè)融合加深
2015年我國信息服務業(yè)、制造業(yè)離岸服務外包執(zhí)行額分別為315.6億美元和177.3億美元，分別占全行業(yè)的48.8%和27.4%。隨著“互聯網+”戰(zhàn)略和行動計劃在2015年正式實施，基于互聯網和現代信息技術的專業(yè)化生產組織方式得到廣泛應用，進一步加深服務外包與信息服務業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運輸業(yè)、能源業(yè)、金融業(yè)、衛(wèi)生健康業(yè)等垂直行業(yè)的深度融合?！盎ヂ摼W+等國家政策實施和推進,在這個過程中會釋放大量的IT需求,外包產業(yè)也需要和相關產業(yè)深度結合?！睆垙娬J為，互聯網+、云計算、大數據等新技術給傳統(tǒng)產業(yè)帶來很多機會，但是傳統(tǒng)產業(yè)如何嫁接，可能需要IT業(yè)的幫助。服務外包模式廣泛應用，既提高了國內企業(yè)的專業(yè)服務能力，又促進了產業(yè)結構轉型升級，提升了整體生產效率，實現較好的經濟效益和社會效益。
沙琦告訴記者：“兩化融合、工業(yè)4.0和互聯網+等國家政策推動在岸外包市場需求的擴大，同時服務外包也成為推動這些進程的核心抓手。未來隨著所有產業(yè)都變成IT驅動，所有企業(yè)都變成IT企業(yè)，所有企業(yè)都需要外包，服務外包在互聯網+轉型進程中將起到重要的推動作用?！?
沙琦建議，外包企業(yè)要從泛泛的外包服務走向深入垂直行業(yè)的、落地的、高附加值的解決方案和產品提供商。在這一過程中，企業(yè)更要注意積累數據資產、摸清產業(yè)走向、要比客戶更了解他的客戶、服務的產品化和軟硬件一體化。