“十二五”期間，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承接離岸外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額年均增幅40%以上，正成為中國(guó)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)體系中最具活力的組成部分。據(jù)2015全球服務(wù)外包大會(huì)預(yù)測(cè)，未來(lái)5到10年，中國(guó)將超越印度，成為全球第一大服務(wù)外包市場(chǎng)。在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的情況下，“內(nèi)外兼修”發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正當(dāng)其時(shí)。

隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的逆勢(shì)上揚(yáng)，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用相應(yīng)提高，成為新常態(tài)下國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和外貿(mào)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型、創(chuàng)造就業(yè)重要?jiǎng)恿Α?

雖然中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)且潛力巨大，但和排名第一的印度相比還存在差距。無(wú)論在離岸外包金額、全球市場(chǎng)份額還是龍頭企業(yè)數(shù)量等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，追趕的任務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成。

首先，在離岸外包業(yè)務(wù)方面要保持優(yōu)勢(shì)并趁勢(shì)直追。國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以后，有高達(dá)數(shù)千億美元的服務(wù)外包業(yè)務(wù)從歐美向東方轉(zhuǎn)移。然而，在全球范圍內(nèi)，其他亞洲國(guó)家普遍具有50%至60%的成本優(yōu)勢(shì)，在新興經(jīng)濟(jì)體紛紛鼓勵(lì)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的情況下，服務(wù)外包接包國(guó)家已迅速增至70多個(gè)，并逐漸向價(jià)值鏈高端攀升，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

要從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，必須要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和深入行業(yè)的服務(wù)能力。未來(lái)，簡(jiǎn)單技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)將降格為基本交付中心職能，企業(yè)需要重點(diǎn)轉(zhuǎn)向垂直行業(yè)的深耕細(xì)作，提升行業(yè)解決方案能力等。

其次，在在岸市場(chǎng)方面要把握機(jī)遇彎道超車(chē)。盡管世界最大接包國(guó)印度離岸服務(wù)十分成功，但由于缺乏本土市場(chǎng)容量，印度企業(yè)僅能選擇離岸服務(wù)。相比印度，中國(guó)一大優(yōu)勢(shì)就是更大的內(nèi)需市場(chǎng)?？鐕?guó)公司也更希望與中國(guó)外包供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，更進(jìn)一步獲取中國(guó)市場(chǎng)。

再次，要進(jìn)一步鼓勵(lì)支持中國(guó)企業(yè)兼顧國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展。我國(guó)在岸市場(chǎng)的潛能非常大，下一步應(yīng)該將兩個(gè)市場(chǎng)資源互補(bǔ)，用離岸服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)回饋本土市場(chǎng)，逐步將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)，進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是央企的合作。