各單位：

隨著全新的人機智能時代的到來，深度學(xué)習(xí)、認知計算、服務(wù)機器人、增強現(xiàn)實空間又在持續(xù)改變客戶交互的方式、能力與體驗，以致沖擊客戶中心現(xiàn)有的運營方式。共享經(jīng)濟理念、區(qū)塊鏈技術(shù)等甚至?xí)Ψ?wù)與管理范式帶來更巨大的革命。將傳統(tǒng)呼叫中心的渠道功能衍生發(fā)展至全媒體平臺已經(jīng)成為一個擺在客戶中心管理人面前，刻不容緩的決策命題。如何選型？如何與原有語音呼叫中心管理系統(tǒng)實現(xiàn)完美的整合？如何在非語音客戶互動渠道進行有效的管理？

由廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會、客戶世界機構(gòu)聯(lián)合主辦，CC-CMM國際標(biāo)準組織、中國電信廣州公司號百信息服務(wù)中心共同支持的“2016全媒體客戶中心管理論壇-廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會年會”將于11月30日在廣州無線電集團二樓（廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號廣電科技大廈）隆重舉辦。        

協(xié)會結(jié)合產(chǎn)業(yè)熱點每年定期舉辦年會，旨在為行業(yè)企業(yè)構(gòu)建一個“展示、交流、合作”的平臺。年會將邀請來自粵港兩地、及全國范圍內(nèi)的知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權(quán)威專家學(xué)者，以及來自金融、電信、物流、制造、航空等行業(yè)專家及企業(yè)負責(zé)人參會，共同探討國內(nèi)在客戶互動新渠道建設(shè)和發(fā)展領(lǐng)域的先進的運營經(jīng)驗和成功案例分享會。本次年會期待能給予您更多的信息和相對完善的答案！

會議安排請參閱附件，因場地有限，請有意參會的嘉賓于11月23日前將附件2（參會回執(zhí)）發(fā)至gzsoa2010@vip.163.com。

附件：1.議程安排

          2.參會回執(zhí)

聯(lián)系人：黃慶群、李浩銳

聯(lián)系電話：020-66814197、66814107

廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會

                               2016年11月11日