2016年11月9日，第十一屆GCE全球金融峰會（下稱“峰會”）在廣州隆重舉行。本次峰會由ATMIA（全球ATM行業(yè)協(xié)會）與全球領(lǐng)先的智能金融科技企業(yè)廣電運通聯(lián)合主辦，圍繞“聚焦智能轉(zhuǎn)型·引領(lǐng)服務(wù)體驗”主題，來自全球46個國家和地區(qū)的零售銀行及現(xiàn)金管理領(lǐng)域的權(quán)威專家學(xué)者，以及銀行、金融領(lǐng)域、現(xiàn)金處理企業(yè)及零售行業(yè)的企業(yè)決策者超過400人共話金融科技創(chuàng)新，就商業(yè)銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、ATM行業(yè)發(fā)展趨勢、數(shù)字戰(zhàn)略、金融安全等業(yè)界焦點進行了交流和探討。
第11屆GCE全球金融峰會現(xiàn)場。
廣電運通總經(jīng)理葉子瑜在開場致辭中表述的銀行業(yè)現(xiàn)狀，道出了在場業(yè)界代表的心聲。葉子瑜認(rèn)為，金融業(yè)門檻的下降，以及顛覆式的金融科技力量的發(fā)展，傳統(tǒng)銀行的地位不斷受到?jīng)_擊。面對壓力，傳統(tǒng)金融業(yè)需要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)與金融科技，進行主動的轉(zhuǎn)型升級。另一方面，廣電運通以通過技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，致力于做現(xiàn)金全產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合者，積極發(fā)展非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，形成了“高端智造+高端服務(wù)+創(chuàng)新拓展+資本運作”的平臺，幫助全球銀行智慧轉(zhuǎn)型。
隨后，作為主辦方之一的ATMIA的副主席Brian Kett上臺歡迎了各方嘉賓的參會。Kett先生回顧了峰會的發(fā)展歷程，認(rèn)為峰會已成為業(yè)內(nèi)一個重要的盛會。他介紹，目前全球的ATM數(shù)量還在增長中，ATM與銀行網(wǎng)點的比例約為三比一，ATM設(shè)備的功能變得越來越強大，但也不得不要面對網(wǎng)點關(guān)閉潮的挑戰(zhàn)，今天的峰會則是尋求應(yīng)對挑戰(zhàn)的可行方式的平臺。
在當(dāng)天的峰會現(xiàn)場，全球客戶拿出手機拍照分享。
本次峰會圍繞傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融和新一輪科技浪潮的沖擊下的轉(zhuǎn)型升級之道展開探索，并邀請了原廣發(fā)銀行行長利明獻(xiàn)、RBR（零售銀行研究）總經(jīng)理Dominic Hirsch、麥肯錫全球副董事合伙人周寧人、Certis Cisco公司CIO YU Chien Siang、DBS（新加坡星展銀行）副行長Alok Kumar、KAL公司CEO Aravinda Korala等從不同的角度，先后發(fā)表主題演講。
Dominic Hirsch：銀行轉(zhuǎn)型的理據(jù)都很簡單
首先登臺發(fā)表主題演講的RBR總經(jīng)理Dominic Hirsch先簡單闡述了峰會的討論主題“銀行智慧轉(zhuǎn)型”的重要性：雖然銀行轉(zhuǎn)型涉及的方案多樣，但理據(jù)都非常簡單，就是銀行希望改變網(wǎng)點的運營之道，維護業(yè)務(wù)的同時又壓低成本。
在全球范圍內(nèi)，網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型已經(jīng)有了一些成功的范例，如使用平板電腦進行業(yè)務(wù)的對接、網(wǎng)點通過智能設(shè)備的引入打造高度的自助化等。
利明獻(xiàn)：傳統(tǒng)銀行應(yīng)該向IT巨頭學(xué)習(xí)
原廣發(fā)銀行行長利明獻(xiàn)在隨后的主題演講中，從綜合性的結(jié)構(gòu)改革方面分享了銀行轉(zhuǎn)型路徑。
利明獻(xiàn)認(rèn)為，銀行轉(zhuǎn)型升級制勝之道在于組織策略、人力資源、執(zhí)行力、財務(wù)資源四個方面，銀行如果能做到以市場為導(dǎo)向，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，提高財務(wù)資源配置效率、持續(xù)強化全行戰(zhàn)略協(xié)同等，必定能搶占轉(zhuǎn)型升級的先機。
利明獻(xiàn)還建議，傳統(tǒng)的銀行可以向類似于亞馬遜、阿里巴巴、微信、騰訊以及蘋果等IT的巨頭去學(xué)習(xí)，看一下他們怎么樣以顧客友好的方式定位自己的發(fā)展戰(zhàn)略和顧客發(fā)展戰(zhàn)略，并由此帶出未來銀行以顧客服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型。
周寧人：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型有“三步走”戰(zhàn)略
麥肯錫全球副董事合伙人周寧人在隨后的演講中首先分享了一個數(shù)據(jù)：在全球估值達(dá)到10億美金的“獨角獸”企業(yè)中，三分之一來自于金融科技企業(yè)，可見金融科技發(fā)展之快。目前世界上一些大銀行都在進行數(shù)字化改革。而要達(dá)致成功轉(zhuǎn)型，周寧人給出了“三步走”的建議：
第一步是在短期內(nèi)必須要進行銀行內(nèi)部的轉(zhuǎn)型，例如讓現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化；第二步是周期的計劃，建立一些在銀行業(yè)務(wù)之外的邊緣業(yè)務(wù)，比如說按揭、房貸、中介業(yè)務(wù)等；第三步是大刀闊斧的改革，大膽投資在金融科技領(lǐng)域里面，建立起一個生態(tài)圈。
在隨后的時間里，Certis Cisco公司CIO YU Chien Siang、KAL公司CEO Aravinda Korala、新加坡星展銀行副行長Alok Kumar從不同的角度分享了銀行智能設(shè)備和軟件技術(shù)的發(fā)展，以及ATM服務(wù)流程的再造等議題。
探討：銀行轉(zhuǎn)型，最困難的環(huán)節(jié)是“人”？
高峰論壇環(huán)節(jié)，四位嘉賓就“智能金融引領(lǐng)服務(wù)新體驗”的主題展開了交流對話和思想碰撞。
峰會上，RBR總經(jīng)理Dominic Hirsch、麥肯錫全球副董事合伙人周寧人、Certis Cisco公司CIO YU Chien Siang、廣電運通負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的全資子公司運通國際總經(jīng)理李葉東等還就“智能金融引領(lǐng)服務(wù)新體驗”的主題展開了交流對話和思想碰撞。
在談到“目前轉(zhuǎn)型過程中最困難的環(huán)節(jié)”時，Dominic Hirsch談到，銀行轉(zhuǎn)型或者網(wǎng)點轉(zhuǎn)型最難的事情是銀行需要同時去改變很多不同的事情，比如現(xiàn)金流、業(yè)務(wù)流程、員工的角色改變等等，把所有的事情都要同時做好是非常非常難的，著對很多銀行來說充滿阻力和不確定性，因此很多銀行也處在觀望的狀態(tài)。
周寧人則認(rèn)為，銀行轉(zhuǎn)型中一個非常關(guān)鍵就是的因素是組織以及組織文化。傳統(tǒng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的組織架構(gòu)是很不一樣的，就像在硅谷的很多創(chuàng)新，都是從倉庫里面出來的創(chuàng)新，有一個跨功能的團隊，幾乎24小時運作，不斷實驗、嘗試......如果一個中資的銀行或者一個傳統(tǒng)的金融機構(gòu)，他們真的想要有一個顛覆性的改變，那么他們必須要有一個完全不同的組織架構(gòu)，這包括新建一個組織架構(gòu)，并建立一種創(chuàng)新文化。
YU Chien Siang則以新加坡星展銀行的轉(zhuǎn)型方式為例子，認(rèn)為銀行轉(zhuǎn)型需要把整個用戶使用流程做一個無縫的整合和改革，不是只做一部分，而是一次解決幾個問題。
李葉東則認(rèn)為，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要解答兩大問題，第一是方向問題，要思考什么樣的轉(zhuǎn)型方式最具有成本效益；第二是如何著實提高網(wǎng)點的效率，比如自動化的引入等。
創(chuàng)享：創(chuàng)新科技打造卓越智慧銀行
廣電運通向參會的全球客戶展示和介紹了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)。
作為主辦方的廣電運通公司，在本屆峰會上向參會的全球客戶展示和介紹了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)。2013年，廣電運通全球率先推出的遠(yuǎn)程智能銀行VTM，目前已經(jīng)在國內(nèi)外很多知名銀行批量應(yīng)用并進入德國商業(yè)銀行、香港渣打銀行、香港中銀、新加坡星展銀行、匯豐銀行等。會上，廣電運通產(chǎn)品經(jīng)理以匯豐銀行，越南先鋒銀行（TPB）為案例，分享了VTM助力全球網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最新里程。另外，廣電運通展示的STM、智能一體發(fā)卡機等智能科技，將為優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程注入強大動能。對于未來金融科技的探索，廣電運通也就金融服務(wù)云平臺、智能機器人、區(qū)塊鏈應(yīng)用、生物特征識別等進行了最新研究成果的分享。
在接受媒體采訪中，廣電運通負(fù)責(zé)人表示，依托全球頂尖的智能金融科技研究院，廣電運通也將持續(xù)進行大數(shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能、VR、生物特征識別等課題的探索和研究，未來將始終以創(chuàng)新的科技，致力于幫助銀行解決轉(zhuǎn)型過程中的痛點，為全球用戶帶來更多金融服務(wù)新體驗。