11月30日下午，一年一度的“廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會年會”由廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會、客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦在廣州無線電集團(tuán)隆重召開，年會以“全媒體客戶中心的建設(shè)與管理”為主題。

廣州市商務(wù)委員會服務(wù)貿(mào)易處相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了會議，并向與會代表介紹了國家服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)城市和服務(wù)外包示范城市建設(shè)的最新政策和發(fā)展情況。

年會邀請了行業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域的專家從服務(wù)理念、渠道建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新交互等方面探討“互聯(lián)網(wǎng)+”新常態(tài)下的變革方向和創(chuàng)新策略。在呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨各項(xiàng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，很多創(chuàng)新思路更加堅(jiān)定業(yè)內(nèi)同仁投身并致力于呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的信心和決心。

主題演講：第三類接觸，智能化服務(wù)的成長與蛻變

中移在線廣東分公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人

任亞龍

主題演講 : 互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)----螞蟻金服服務(wù)模式創(chuàng)新分享

螞蟻金服客戶中心高級專家

吳婧

主題演講：下一代客戶服務(wù)軟件的三大核心驅(qū)動力

環(huán)信大客戶部總經(jīng)理

陳磊

主題演講：云客服讓服務(wù)無處不在

中國電信廣東分公司外呼呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品助理總監(jiān)

李德華

在Oracle公司CX事業(yè)部大客戶經(jīng)理肖東軍先生主持的專題探討環(huán)節(jié)中，來自中國電信廣州公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會主任陳震原先生、博恩公司董事長助理、番薯（香港）投資公司CEO高詠?zhàn)伺?、職業(yè)培訓(xùn)師、知名講師孫凱民先生、香港易寶國際集團(tuán)總經(jīng)理、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會常務(wù)副主任潘美慧女士紛紛闡述了自己在呼叫中心行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與感悟，對呼叫中心與客戶服務(wù)的現(xiàn)狀和未來進(jìn)行了探討，讓所有與會者的在現(xiàn)實(shí)與創(chuàng)新中不斷碰撞，迸發(fā)出對于呼叫中心行業(yè)未來的無限遐想與期待。

與會嘉賓有來自銀行、保險(xiǎn)、通信、旅游、物流、IT、航空、公共服務(wù)等數(shù)十個行業(yè)，參會嘉賓超過200人，會議期間還穿插了互動抽獎等環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛熱烈。