各單位：

隨著全新的人機智能時代到來，云計算、AI技術、大數(shù)據(jù)等技術推動建立起更為開放智慧的客戶聯(lián)絡中心服務平臺。客戶數(shù)量越多，客戶結構越復雜，價值交換越頻繁，對客戶聯(lián)絡中心提出的運營管理要求越多。在日趨激烈的市場競爭中，客戶聯(lián)絡中心要選擇怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略？平臺化運營的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)有哪些？客戶聯(lián)絡中心又將依附什么核心競爭力去發(fā)展平臺?行業(yè)和企業(yè)要如何整合優(yōu)化配置資源，形成集中統(tǒng)一、職責明晰、工作協(xié)同、范圍高效的大服務平臺體系？

由廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，廣州點動信息科技股份有限公司承辦的“2017廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會年會”將于12月28日在廣州點動星宇創(chuàng)意園（廣州市天河區(qū)廣汕一路715號)隆重舉辦。        

協(xié)會結合產(chǎn)業(yè)熱點每年定期舉辦年會，旨在為行業(yè)企業(yè)構建一個“展示、交流、合作”的平臺。本次年會邀請來自全國范圍內(nèi)的知名客戶服務中心代表、BPO權威專家學者，以及來自金融、電信、物流、制造等行業(yè)專家及企業(yè)負責人參會，將圍繞“客戶聯(lián)絡中心平臺化運營管理應用”共同探討客戶聯(lián)絡中心的發(fā)展方向和行業(yè)未來?，F(xiàn)誠邀貴單位參加，期待能給予您更新更全的產(chǎn)業(yè)信息和更精要更深度的行業(yè)思考！

會議安排請參閱附件，請有意參會的嘉賓于12月18日前將附件2（參會回執(zhí)）發(fā)送至gzsoa2010@vip.163.com。

附件：1.會議議程

         2.參會回執(zhí)

聯(lián)系人：黃慶群，李浩銳

聯(lián)系電話：020-66814197、66814107

廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會

                               2017年11月30日