3月22日，客戶世界 ? 洞察者2018廣州論壇在廣州云來斯堡酒店圓滿舉行。本次大會(huì)由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，廣東省電機(jī)工程學(xué)會(huì)及廣東電網(wǎng)公司信息中心承辦，廣東省電機(jī)工程學(xué)會(huì)信息與自動(dòng)化專委會(huì)與廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員協(xié)辦。會(huì)議主題為“智能時(shí)代的客戶中心——平臺(tái)再造與業(yè)務(wù)升級(jí)”。會(huì)上，來自粵港兩地的8位知名客服中心行業(yè)專家開展了主題演講，華南地區(qū)超過300名客戶中心行業(yè)同仁參與了會(huì)議學(xué)習(xí)和交流。

 

主題演講：智能時(shí)代的客戶體驗(yàn)

演講嘉賓：香港易寶國(guó)際集團(tuán)總經(jīng)理潘美慧

 

演講嘉賓：廣發(fā)銀行信用卡中心客服部總經(jīng)理伊貴英

 

主題演講：人工智能驅(qū)動(dòng)客戶契動(dòng)

演講嘉賓：客知音（語音技術(shù)人工智能）創(chuàng)始人&CEO孫思明

 

主題演講：新客服：智能時(shí)代客戶中心運(yùn)營(yíng)

演講嘉賓：國(guó)內(nèi)知名電商客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)廖俊松

 

主題演講：智能時(shí)代的客戶服務(wù)人機(jī)交互模式革新

演講嘉賓：佰聆數(shù)據(jù)公司副總裁呂曉宇

 

主題演講：客服中心投訴管理生態(tài)建設(shè)

演講嘉賓：南方航空股份公司客服中心總經(jīng)理、廣東南航電子商務(wù)公司董事、總經(jīng)理、南航客戶關(guān)懷中心總經(jīng)理盧建興

 

主題演講：客服中心投訴管理生態(tài)建設(shè)

演講嘉賓：獨(dú)立顧問及職業(yè)講師石泉

 

主題演講：價(jià)值百萬美金的投訴定義

演講嘉賓：原深圳移動(dòng)服務(wù)總監(jiān)，AITA美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師孫凱民

會(huì)議的核心是前沿洞察和新銳實(shí)踐，演講嘉賓圍繞新時(shí)代里因?yàn)橹悄芑?shù)字化、價(jià)值化等推動(dòng)的變革創(chuàng)新，對(duì)客戶服務(wù)中的客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)模式、管理挑戰(zhàn)等進(jìn)行了分享探討。