2018年4月11日下午，“大數(shù)據(jù) 新科技 智能化應(yīng)用創(chuàng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”CRE & CSQS圓桌會(huì)議在中國(guó)電信翼時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新基地（廣東省廣州市海珠區(qū)廣州大道南360號(hào)3樓）圓滿(mǎn)舉行。會(huì)議由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司、廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)協(xié)辦，并得到了優(yōu)服邦、才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)的大力支持。來(lái)自粵港兩地超過(guò)22家單位的代表到場(chǎng)參加了會(huì)議。

中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理、廣州服務(wù)貿(mào)易服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任陳震原先生為大會(huì)作了致辭。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能以及云計(jì)算等技術(shù)手段得到了日益廣泛的運(yùn)用，企業(yè)跨入了智能化應(yīng)用的服務(wù)新紀(jì)元。如何應(yīng)對(duì)智能化應(yīng)用帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？大會(huì)特邀嘉賓詞就展開(kāi)了主題演講。來(lái)自亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)的主席朱剛岑先生作了主題為“大數(shù)據(jù) 新科技 智能化應(yīng)用創(chuàng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的演講。網(wǎng)易七魚(yú)的梁文靜女士作了“用服務(wù)+數(shù)據(jù)激活組織，賦能企業(yè)”主題演講。來(lái)自中國(guó)電信廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的總監(jiān)黃琳琳女士作了“大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)跨行業(yè)應(yīng)用”的主題演講。

在探討和提問(wèn)環(huán)節(jié)，中國(guó)電信股份有限公司廣州海珠分公司副總經(jīng)理孫凱揚(yáng)先生、才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)總裁、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳巖松先生、誠(chéng)伯信息有限公司首席技術(shù)官曾斌先生從各行業(yè)智能技術(shù)的發(fā)展、運(yùn)用及問(wèn)題；智能技術(shù)如何有效提升客服效率，打造卓越的顧客體驗(yàn)；智能化時(shí)代客戶(hù)中心的管理和人才戰(zhàn)略；智能技術(shù)給服務(wù)外包行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；智能化時(shí)代服務(wù)中心的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略等五大方面展開(kāi)了探討。

會(huì)后，與會(huì)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)參觀了中國(guó)電信翼時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新基地