經(jīng)過10余年的發(fā)展，服務(wù)外包從概念到商業(yè)模式在中國開始廣為人知，一批優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)成長起來，國際競爭力得到提升，不僅中國服務(wù)的國家品牌逐步樹立，而且服務(wù)外包正成為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)創(chuàng)新增長的重要引擎。

日前中國國際投資促進(jìn)會會長、商務(wù)部原副部長馬秀紅表示，2006年商務(wù)部、科技部、原信息產(chǎn)業(yè)部等部門啟動(dòng)實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”，鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展，推動(dòng)這一新興產(chǎn)業(yè)迅速崛起。2006至2017年，中國的服務(wù)外包企業(yè)就從500多家迅速擴(kuò)展至4.3萬多家，增長了86倍；離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額提升至796.7億美元，增長了近58倍；在岸服務(wù)外包從無到有，2017年執(zhí)行金額高達(dá)464.7億美元；行業(yè)從業(yè)人員由不足6萬猛增至928.9萬，增長了154倍，其中大學(xué)以上學(xué)歷的有594.6萬，占整個(gè)行業(yè)從業(yè)人數(shù)的比重超過64%，碩士研究生45.5萬，博士研究生12.7萬，服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)成為我國高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)。

隨著國家鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展的政策體系的逐步形成，市場環(huán)境的不斷完善，服務(wù)外包行業(yè)不僅吸引了眾多高素質(zhì)人才參與其中，而且發(fā)展規(guī)模、質(zhì)量都在不斷提升，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。截至2017年底，中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)遍及200多個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)外包執(zhí)行額超億元的國家和地區(qū)約130個(gè)。值得關(guān)注的是，“一帶一路”沿線國家地區(qū)正在成為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的增長極。在這一地區(qū)，我國離岸服務(wù)外包增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體離岸服務(wù)外包額的增長幅度，潛力巨大。

這是服務(wù)外包行業(yè)生逢好時(shí)機(jī)，搶抓新機(jī)遇的必然結(jié)果。近年來，新一輪技術(shù)革命的來臨給經(jīng)濟(jì)社會帶來深刻變革，也為服務(wù)外包行業(yè)帶來新機(jī)遇，不論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、價(jià)值鏈的提升，還是新業(yè)態(tài)、新模式的持續(xù)涌現(xiàn)，都給服務(wù)外包帶來巨大變化，從而促進(jìn)了服務(wù)外包質(zhì)量和內(nèi)涵的不斷提升。“經(jīng)過11年的努力，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有，從小到大，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新增長的新引擎，開放型經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)，貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新標(biāo)志，綠色共享發(fā)展的新動(dòng)能，數(shù)字及信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的新平臺，高學(xué)歷人才集聚的新產(chǎn)業(yè)?！瘪R秀紅對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭非?？春?，并對其推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)充分肯定。

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)處于重要變革期，以大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、5G通信技術(shù)、算法應(yīng)用、認(rèn)知技術(shù)、機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)格應(yīng)用等為代表的新一輪技術(shù)革命強(qiáng)勢登場，創(chuàng)新增長與數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為各國政府共同關(guān)注的發(fā)展主題。馬秀紅認(rèn)為，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新工業(yè)革命時(shí)代，外包服務(wù)提供商將率先成為數(shù)字服務(wù)提供商，以技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用為核心驅(qū)動(dòng)力的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將成為各國發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長的重要引擎。在新時(shí)代，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)符合中國國家戰(zhàn)略需要，對加速制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)綠色創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大大學(xué)生就業(yè)，集聚高學(xué)歷復(fù)合型人才，釋放新的經(jīng)濟(jì)增長潛力，增強(qiáng)我國的國際競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)國至關(guān)重要。

馬秀紅表示，為適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的需要，緊緊把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新技術(shù)革命帶來的無限商機(jī)，中央和地方政府有必要進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持和引導(dǎo)，明確將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)范疇，同時(shí)大大拓展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的界定范圍，加大政策支持力度，并最大限度地?cái)U(kuò)大政策覆蓋面，進(jìn)一步減稅降費(fèi)，支持服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，采取更加有效的措施，培養(yǎng)引進(jìn)高端及復(fù)合型人才，進(jìn)一步提高人才集聚度，中國的服務(wù)外包將步入大有可為、快速發(fā)展的新階段。