隨著全新的人機智能時代到來,云計算、AI技術、大數(shù)據(jù)等技術推動建立起更為開放智慧的客戶聯(lián)絡中心服務平臺??蛻魯?shù)量越多,客戶結(jié)構(gòu)越復雜,價值交換越頻繁,對客戶聯(lián)絡中心提出的運營管理要求越多。在日趨激烈的市場競爭中,客戶聯(lián)絡中心要選擇怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略?平臺化運營的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)有哪些?客戶聯(lián)絡中心又將依附什么核心競爭力去發(fā)展平臺?行業(yè)和企業(yè)要如何整合優(yōu)化配置資源,形成集中統(tǒng)一、職責明晰、工作協(xié)同、范圍高效的大服務平臺體系?
由廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦,廣州點動信息科技股份有限公司承辦的“2017廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會年會”將于12月28日在廣州點動星宇創(chuàng)意園(廣州市天河區(qū)廣汕一路715號)隆重舉辦。
協(xié)會結(jié)合產(chǎn)業(yè)熱點每年定期舉辦年會,旨在為行業(yè)企業(yè)構(gòu)建一個“展示、交流、合作”的平臺。本次年會邀請來自全國范圍內(nèi)的知名客戶服務中心代表、BPO權威專家學者,以及來自金融、電信、物流、制造等行業(yè)專家及企業(yè)負責人參會,將圍繞“客戶聯(lián)絡中心平臺化運營管理應用”共同探討客戶聯(lián)絡中心的發(fā)展方向和行業(yè)未來?,F(xiàn)誠邀貴單位參加,期待能給予您更新更全的產(chǎn)業(yè)信息和更精要更深度的行業(yè)思考!
2017年12月28日(星期四)地點:廣州點動星宇創(chuàng)意園 |
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13:30-14:00 |
會議注冊 |
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14:00-14:05 |
主持人開場白 |
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14:05-14:15 |
嘉賓致辭 |
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14:15-14:45 |
[主題演講1]:基于運營商大數(shù)據(jù)的安全云外呼解決方案 |
上海理想信息產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司產(chǎn)品運營經(jīng)理 包一聞 |
14:45-15:15 |
[主題演講2] : G1Brain在智能客服領域的應用 |
廣州極天信息技術有限公司合伙人副總經(jīng)理 胡庸 |
15:15- 15:45 |
[主題演講3]:基于“云通訊”的智能客戶服務解決方案 |
廣州三地信息技術有限公司總經(jīng)理 馬慶文 |
15:45-16:00 |
互動環(huán)節(jié)(茶歇) |
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16:00-16:30 |
[主題演講4]:點動云平臺管理——客服聯(lián)絡中心平臺化運營管理優(yōu)秀案例分享 |
廣州點動信息科技股份有限公司董事長 陳科斌 |
16:30-17:30 |
[專題研討]:大數(shù)據(jù),大服務
主持人:陳震原,中國電信廣州公司號百信息服務中心副總經(jīng)理,廣州服務貿(mào)易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會主任 嘉賓1:亞太顧客服務協(xié)會主席 朱剛岑 嘉賓2:廣東郵電職業(yè)技術學院現(xiàn)代學徒制教育學院院長 趙永鋒 嘉賓3: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司廣州市分公司BPO運營中心總經(jīng)理 曹怡 嘉賓4: 誠伯信息有限公司副總經(jīng)理 何雪芹 |
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17:30 |
互動環(huán)節(jié)(抽獎) |
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