在低價發(fā)展的人力資源外包中，社會福利的增長率比較高。預計主要業(yè)務離岸外包會以年均7.5%的增速發(fā)展。多種業(yè)務型外包服務供應商增多是競爭環(huán)境變化的征兆。

    IT專門調查公司IDC Japan 株式會社發(fā)表了日本國內外包服務市場預測報告。報告顯示 ，主要的四項業(yè)務（人力資源、財務/會計、采購/購買 客戶服務中心）的國內外包服務市場隨著社會福利服務外包、離岸外包服務等利用率的增高，穩(wěn)步上升趨勢預計一直會持續(xù)到2016年。

    2011年四項主要業(yè)務的國內外包服務市場規(guī)模是5635億日元。IDC預計2016年將擴大到6937億日元（年均增長率4.2%），但其增長率并非相同。例如：在人力資源外包服務中，預計已經商品化的工資計算業(yè)務在2011~2016年的年均增長率為3.4%，與此相對，以大型企業(yè)為中心、利用率增高的社會福利外包服務則以年均5.3%的增長率發(fā)展。預計會從298億日元擴大到385億日元。

    此外，隨著離岸外包服務范圍的擴大，低價格服務的實現，以及開拓目前為止還未使用外包服務的新客戶，擴大服務適用范圍等等都將成為開拓市場的重要因素。在四項主要業(yè)務中由離岸提供的國內外包服務，在2012~2016年間若以年均7.5%的增長率發(fā)展，即使和增長率為4.1%的離岸服務相比較，其增長速度還是非?？斓?。而面向金融界的后臺運作、面向醫(yī)藥界的臨床試驗相關服務等特定產業(yè)領域里的固有業(yè)務也就是“特化型產業(yè)外包”服務的市場也正在逐步擴大。

    而在日本國內的外包服務市場堅挺發(fā)展的同時，薪金業(yè)務、客戶中心服務業(yè)務等部分服務卻因市場競爭激烈而出現價格低下的現象。另外，隨著各個外包服務供應商所提供的服務范圍的擴大，競爭環(huán)境也發(fā)生了變化。IDC Japan IT服務研究分析員植村卓彌分析說，“外包服務供應商的競爭范圍到目前為止一直都局限在特定的領域當中，因此必須認識到擴大發(fā)展多種業(yè)務服務是非常有必要的。同時，為了開拓新顧客領域，像中小企業(yè)、省廳/自治團體這些到目前尚未使用過外包服務的客戶，加強提供針對這些客戶的服務也很重要。

    本次發(fā)表內容刊載在由IDC發(fā)行的<國內外包服務市場 不同業(yè)務功能/不同產業(yè)領域 2012~2016年的預測報告>中，在該報告中，對IDC所指定的國內主要相通業(yè)務功能（人力資源、財務/會計、采購/購買、客戶服務中心）領域的國內外包服務以及其他的業(yè)務功能(訓練、后勤)的用戶/供應商的動向進行了分析。也做了部分服務領域的預測。關于一些主要的相通業(yè)務功能，對離岸/岸上進行市場預測，并總結了特化型產業(yè)的服務外包的市場動向。