商務部表示，未來將繼續(xù)促進服務外包的離岸、在岸業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展，支持有條件的服務外包企業(yè)承接國內(nèi)項目，積極培育服務外包在岸市場，鼓勵政府機構和各類企業(yè)創(chuàng)新管理運營理念，購買專業(yè)服務。
    服務外包“向內(nèi)轉(zhuǎn)”已經(jīng)成了中國服務外包行業(yè)的共識。
    但如何“向內(nèi)”，以及“向內(nèi)”的同時如何兼顧在岸業(yè)務與離岸業(yè)務間的平衡，這成了業(yè)內(nèi)人士在剛剛結束的第五屆中國國際服務外包交易博覽會（下稱“服博會”）上討論的熱點。
    離岸業(yè)務增長停滯
    據(jù)本屆服博會最新發(fā)布的《中國服務外包企業(yè)研究報告2013》數(shù)據(jù)顯示，2012年中國排名前十的服務外包領軍企業(yè)的離岸業(yè)務總額為17.79億美元，僅比2011年增長了0.66億美元，增幅不到4%。而在岸業(yè)務額則為12.99億美元，比2011年增長了3.19億美元，增幅達到32.53%，占領軍企業(yè)業(yè)務增長額的82.86%。
    該報告顯示，自2009年金融危機以來，我國領軍企業(yè)離岸業(yè)務額增長率一路自2010年的34.21%、2011年的22.00%降至去年的3.87%。
領軍企業(yè)浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博認為，之所以出現(xiàn)這樣的情況，主要原因在于國內(nèi)日漸上升的人員成本和匯率風險。“過去十年，我們一直認為中國低廉的人工成本是競爭優(yōu)勢，但如今依靠廉價勞動力競爭的時代已經(jīng)結束了；同時，匯率的問題也出現(xiàn)了，美元和日元的貶值給企業(yè)帶來極大的壓力。”鐘明博分析說。
    中國國際投資促進會常務副會長兼秘書長周銘在介紹該報告情況時表示：“從2012年離岸業(yè)務來講，美國、日本依然是我國離岸外包的主要市場。北美市場為最大的離岸市場，市場份額占到50%，日本市場的份額為30%，歐洲市場的份額達到11%，來自于歐美日之外的其他地區(qū)的市場份額約占9%。”
    針對此種現(xiàn)象，商務部作為服務外包行業(yè)的主管單位，正在就相關政策作調(diào)研和創(chuàng)新。商務部服貿(mào)司副司長萬連坡在本屆服博會上表示：“未來商務部將繼續(xù)促進服務外包的離岸、在岸協(xié)調(diào)發(fā)展，支持有條件的服務外包企業(yè)承接國內(nèi)項目，積極培育服務外包在岸市場，鼓勵政府機構和各類企業(yè)創(chuàng)新管理運營理念，購買專業(yè)服務。”
    釋放內(nèi)需潛力增強離岸實力
    釋放國內(nèi)市場潛力，一方面可以在釋放國企、央企服務外包業(yè)務上下功夫，另一方面可以在電信、通訊、網(wǎng)絡等行業(yè)中釋放出的新業(yè)務方面著力。
    據(jù)周銘介紹，《中國服務外包企業(yè)研究報告2013》就單獨對電信行業(yè)外包作了研究，2012年電信類服務外包十家領軍企業(yè)以在岸業(yè)務為主。2012年領軍企業(yè)電信在岸業(yè)務總額11.68億美元，占全部營業(yè)額的74.3%。
    周銘解釋說：“這是因為我國的電信類服務外包企業(yè)承接的訂單大部分是從中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商中剝離出來的業(yè)務，所以在岸業(yè)務占主導地位。在十大電信領軍企業(yè)業(yè)務中，90%以上的企業(yè)都是在岸業(yè)務主導型。”“相對國外市場，國內(nèi)市場一片欣欣向榮。通過智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)等新技術的涌現(xiàn)和應用，我們的內(nèi)需市場提供了大量的業(yè)務機會。”北京瑞友科技股份有限公司副總裁龐雁說。
    同時，服務外包企業(yè)的離岸業(yè)務實力應不斷增強，北京服務外包協(xié)會理事長曲玲年認為其核心是提升“窗口能力”，堅持“走出去”。“增強離岸競爭力，應從加強目的地市場前端窗口能力入手。應加強我國企業(yè)對海外市場前端窗口方面的并購，包括對市場營銷能力和行業(yè)經(jīng)驗的并購。”他說。