眼下，促進(jìn)服務(wù)外包的實(shí)踐已成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要動力。打造需求供應(yīng)鏈、向頂層設(shè)計層面進(jìn)發(fā)，將是我國服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展方向。
    中國服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會日前在蘇州召開。面對嚴(yán)峻的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，服務(wù)外包業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展更顯迫切。與會人士認(rèn)為，由外轉(zhuǎn)內(nèi)，向需求鏈要收益；發(fā)展頂層設(shè)計，向核心領(lǐng)域求突破；產(chǎn)業(yè)集中度將進(jìn)一步加強(qiáng)等是我國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的新內(nèi)涵。
    “需求鏈”是重要推手
    本屆年會上，中歐國際工商學(xué)院院長、中國服務(wù)外包研究中心名譽(yù)主任朱曉明指出，伴隨需求驅(qū)動型經(jīng)濟(jì)的到來，“需求鏈”正成為促進(jìn)我國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的推手。他以蘋果公司的取勝之道舉例說，蘋果公司以其樣式、功能都十分豐富的智能軟件著稱于世。這些軟件中，99.5%以上由蘋果以外的工作人員開發(fā)，這些所謂的“程序員”多是智能產(chǎn)品的“發(fā)燒友”。
    發(fā)展速度最快的蘋果公司并未在分銷渠道上花費(fèi)精力，相反，他們以消費(fèi)者的需求為驅(qū)動模式，拓展自己的商業(yè)藍(lán)圖。“應(yīng)用程序的開發(fā)取決于需求端”，朱曉明說，這樣的需求供應(yīng)鏈充分贏得了消費(fèi)者的信任，這是“蘋果們”取勝的重要動因。
    最新數(shù)據(jù)顯示，今年6月，我國非制造業(yè)PMI指數(shù)為53.9，仍處于較高水平。其中，服務(wù)業(yè)活動的回升成為6月非制造業(yè)穩(wěn)健增長的重要支撐，顯現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的良好效果。目前，我國成為全球第三大服務(wù)貿(mào)易國。服務(wù)業(yè)為導(dǎo)向的消費(fèi)市場發(fā)展?jié)摿善凇?ldquo;中國經(jīng)濟(jì)要增長，更需關(guān)注內(nèi)需市場，打造產(chǎn)品與服務(wù)的營銷曲線。需求供應(yīng)鏈也許是最佳選擇之一。”朱曉明進(jìn)一步指出，未來需求鏈和供應(yīng)鏈的結(jié)合將會大放異彩。
    朱曉明的闡述得到了汽車業(yè)巨頭戴姆勒的驗(yàn)證。該公司首席信息官西格馬爾·哈斯指出，IT管理永遠(yuǎn)是從需求端出發(fā)的，從需求管理延伸到交付，最后形成服務(wù)運(yùn)營，系統(tǒng)因此跑動起來。大廈成功的基石在于我們的外包，這需要同供應(yīng)商密切合作。“這意味著戴姆勒若想在中國取得成功，就一定要找到最合適的供應(yīng)商。”
    此外，來自southerland的首席信息官在接受國際商報記者采訪時也表達(dá)了對需求鏈的看法。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶動了電子商務(wù)的騰飛。消費(fèi)者只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就可以購買來自全世界商家的產(chǎn)品。這同以往只能到商場、貨棧購物的情形大為不同。“需求鏈已經(jīng)成為當(dāng)下服務(wù)業(yè)發(fā)展的新引擎。”
    向頂層設(shè)計進(jìn)發(fā)
    美國鷹圖（中國）有限公司大中華區(qū)總裁孫文清認(rèn)為，服務(wù)外包有三個階段：第一個階段是業(yè)務(wù)開發(fā)和流程外包，誰對IT的把握更準(zhǔn)確，誰可贏得先機(jī)。不過，這個時代已然成為了過去式；第二個時代是現(xiàn)在進(jìn)行式，即涉及到核心業(yè)務(wù)的外包，這是我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的整體趨勢；未來是第三階段，即頂層設(shè)計，涉及國家政策和相關(guān)戰(zhàn)略，如發(fā)展什么樣的行業(yè)、優(yōu)先發(fā)展哪些業(yè)務(wù)等內(nèi)容。很不幸地是，現(xiàn)在很多的國內(nèi)企業(yè)還停留在第一個階段。
    中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉也指出，今年是我國加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年，面對依然嚴(yán)峻的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，創(chuàng)新無疑成為挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。這要求我們對固有的思維和模式加以改變。我們的研究顯示，在這一過程中，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集中度將進(jìn)一步增加，近期接連發(fā)生的文思海輝等重大的資本變動事件，都是企業(yè)為順應(yīng)新的環(huán)境，不斷調(diào)整資源配置的表現(xiàn)。盡管這其中有收獲、也有坎坷，但是產(chǎn)業(yè)集合的整體趨勢不可逆轉(zhuǎn)。未來創(chuàng)新的發(fā)展浪潮還會延續(xù)，促進(jìn)服務(wù)外包的實(shí)踐成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要動力。