圖為2018全球服務(wù)外包大會(huì)（南通）峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

5月23日，2018全球服務(wù)外包大會(huì)（南通）峰會(huì)開(kāi)幕，200多家全球知名信息技術(shù)、金融服務(wù)、文化創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、云計(jì)算服務(wù)企業(yè)的嘉賓代表齊聚南通，共同暢談新時(shí)代背景下服務(wù)外包發(fā)展的新趨勢(shì)、新空間。

服務(wù)外包成績(jī)卓著

“2018年第一季度，我國(guó)承接服務(wù)外包合同額2659.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)15%；其中，離岸服務(wù)外包合同額1680.3億元，執(zhí)行額1033.9億元，同比分別增長(zhǎng)13.6%和10.6%?！?

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院副院長(zhǎng)李鋼在論壇開(kāi)幕式上列舉的數(shù)據(jù)，很直觀地顯示出中國(guó)服務(wù)外包在全球貿(mào)易增長(zhǎng)乏力背景下，仍逆勢(shì)大幅上漲的喜人事實(shí)，昭顯了中國(guó)企業(yè)在服務(wù)外包行業(yè)的成績(jī)和潛力。

隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放廣度、深度的擴(kuò)大，中國(guó)服務(wù)外包的范圍也在不斷擴(kuò)展。從美歐日、香港等傳統(tǒng)市場(chǎng)逐步拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美和非洲等地區(qū)，業(yè)務(wù)覆蓋五大洲200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)外包執(zhí)行額超億元的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到130個(gè)。中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)多元化趨勢(shì)穩(wěn)步發(fā)展。

在交易額增長(zhǎng)和市場(chǎng)拓展的同時(shí)，中國(guó)企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)也令合作外企稱道不已?！爸袊?guó)服務(wù)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量好，費(fèi)用也很合理，這是我們長(zhǎng)期與中國(guó)企業(yè)合作的最主要原因。”韓國(guó)博文有限公司首席執(zhí)行官金元赫在接受本報(bào)采訪時(shí)對(duì)中國(guó)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平豎起了大拇指。

智能時(shí)代危中有機(jī)

當(dāng)前，在以數(shù)字技術(shù)、人工智能為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革推動(dòng)下，人類(lèi)社會(huì)將進(jìn)入一個(gè)全新而未知的智能時(shí)代。

“隨著云技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，一些服務(wù)外包公司會(huì)慢慢淡出舞臺(tái)?！泵绹?guó)花旗集團(tuán)全球副總裁恩斯特·高德曼對(duì)新時(shí)代服務(wù)外包行業(yè)的去向表示擔(dān)憂。

人工智能對(duì)服務(wù)外包供應(yīng)鏈的重塑和貿(mào)易格局的改變，迫使外包企業(yè)不得不尋求轉(zhuǎn)型。文思海輝集團(tuán)全球高級(jí)副總裁張東蔚指出，企業(yè)若想轉(zhuǎn)型，需得邁過(guò)場(chǎng)景困惑、數(shù)據(jù)短板、人才困境和資金投入四個(gè)門(mén)檻。這是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

智能時(shí)代在向服務(wù)外包企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)的同時(shí)，也蘊(yùn)藏發(fā)展機(jī)遇。

信息通信技術(shù)被認(rèn)為是推進(jìn)新世紀(jì)發(fā)展的最強(qiáng)勁動(dòng)力之一。為此，不少國(guó)家提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展計(jì)劃，如新加坡“智慧國(guó)家2025”、馬來(lái)西亞數(shù)字智能化和中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。華為技術(shù)有限公司副總裁格雷戈里·福克斯認(rèn)為，這對(duì)服務(wù)外包企業(yè)而言意味著無(wú)限的商機(jī)。

同時(shí)，人工智能的發(fā)展也催生了服務(wù)外包新業(yè)態(tài)、新模式。亞信集團(tuán)副總裁何政表示，隨著網(wǎng)絡(luò)工具數(shù)量的爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全越來(lái)越受到企業(yè)和公共部門(mén)的重視，服務(wù)外包在這一領(lǐng)域具有巨大的發(fā)展空間。浙大網(wǎng)新集團(tuán)副總裁彭濤則認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用將使服務(wù)外包模式向“接包方主動(dòng)尋找發(fā)包方”轉(zhuǎn)變。

中國(guó)服務(wù)耀眼全球

近10年來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)從500多家增長(zhǎng)至4萬(wàn)多家，從業(yè)人員從6萬(wàn)人猛增至865萬(wàn)人，成為全球第二大服務(wù)接包國(guó)。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)外包企業(yè)為世界提供著完整、成熟的外包服務(wù)。

2017年7月，中國(guó)曾發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，計(jì)劃到2030年人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到世界領(lǐng)先水平。這引起了美國(guó)歐蒂默斯合伙人有限公司執(zhí)行合伙人愛(ài)德華·瑞特的關(guān)注。他認(rèn)為，這有助于中國(guó)成為世界領(lǐng)先的人工智能創(chuàng)新中心，催生大批人工智能服務(wù)外包企業(yè)。

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正由工業(yè)主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)型。中國(guó)服務(wù)外包面臨重要的發(fā)展機(jī)遇期，發(fā)展?jié)摿薮蟆?

未來(lái)，中國(guó)外包行業(yè)將實(shí)現(xiàn)從非核心業(yè)務(wù)外包向研發(fā)外包升級(jí)的轉(zhuǎn)變。中科物安科技有限公司首席執(zhí)行官孫文清預(yù)測(cè)，跨國(guó)公司研發(fā)中心將迅猛向中國(guó)轉(zhuǎn)移，高端制造業(yè)也將轉(zhuǎn)移到中國(guó)。

李鋼指出，在全面深化改革開(kāi)放的新時(shí)代，中國(guó)應(yīng)大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，著力培育中國(guó)外包品牌，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)一步深化與全球服務(wù)市場(chǎng)的交流合作，并舉推進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)業(yè)升級(jí)。

將中國(guó)外包打造成“中國(guó)服務(wù)”，使之成為中國(guó)深度融入服務(wù)全球化的亮麗名片，未來(lái)可期。