一、崗位要求：

1、 學(xué)歷要求：

本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、工作經(jīng)驗(yàn)要求：

熟悉IT運(yùn)維（桌面、機(jī)房監(jiān)控、服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)）外包業(yè)務(wù)，及相關(guān)流程和管理制度，能遵守客戶(hù)管理制度；

有5年或以上IT運(yùn)維外包駐場(chǎng)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療行業(yè)、以及大型企業(yè)駐場(chǎng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、管理知識(shí)及認(rèn)證要求：

熟悉ITSM流程或系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理體系、

工信部系統(tǒng)集成中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、

ITSS項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證、

PMP認(rèn)證資質(zhì)者優(yōu)先；

4、管理能力：

具有較強(qiáng)的判斷、決策、計(jì)劃與執(zhí)行能力；

具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及問(wèn)題解決能力較強(qiáng)；

二、崗位主要職責(zé):

1、 項(xiàng)目工作：

  負(fù)責(zé)帶領(lǐng)IT運(yùn)維外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)服務(wù)，為客戶(hù)單位提供IT運(yùn)維（桌面、機(jī)房、服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)）等故障排除及主動(dòng)性服務(wù)；

  負(fù)責(zé)組織日常巡檢，客戶(hù)故障報(bào)修響應(yīng)，以及IT運(yùn)維（桌面、機(jī)房、服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)）升級(jí)服務(wù)； 

  負(fù)責(zé)組織組日常運(yùn)作，并承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)組織、計(jì)劃和實(shí)施。

2、 團(tuán)隊(duì)管理：

  負(fù)責(zé)做好根據(jù)工作量合理安排項(xiàng)目人員分工，并進(jìn)行督促指導(dǎo)，檢查與考核項(xiàng)目人員招聘，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

  負(fù)責(zé)整體駐場(chǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力與客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、 項(xiàng)目進(jìn)度及目標(biāo)管理：

  負(fù)責(zé)有效管理實(shí)施項(xiàng)目范圍和資源，制訂實(shí)施計(jì)劃并保證計(jì)劃的按時(shí)保質(zhì)執(zhí)行；

  負(fù)責(zé)擬定項(xiàng)目階段工作計(jì)劃，協(xié)助部門(mén)及項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作，項(xiàng)目員工管理和業(yè)績(jī)考核，提出項(xiàng)目員工配置與獎(jiǎng)罰意見(jiàn)，知道并督促員工工作，保證正常工作進(jìn)度；

  負(fù)責(zé)帶領(lǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目工作目標(biāo)。

4、 客戶(hù)管理：

  負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，努力提升運(yùn)維服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

  負(fù)責(zé)不斷提升技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量及改進(jìn)優(yōu)化，贏得良好的客戶(hù)服務(wù)口碑。

5、 項(xiàng)目?jī)?yōu)化管理：

  負(fù)責(zé)定期組織部門(mén)例會(huì)，總結(jié)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做好階段性工作計(jì)劃、改進(jìn)服務(wù)方法方式；

  負(fù)責(zé)組織知識(shí)庫(kù)并組織服務(wù)技能培訓(xùn)，做好知識(shí)經(jīng)驗(yàn)累積工作提升團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)能力；

  負(fù)責(zé)階段性的組織內(nèi)部技術(shù)交流分享。

6、 管理體系完善：

  負(fù)責(zé)完善運(yùn)維體系，規(guī)范工作制度。

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