l 工作描述

1、 通過廣州12345政府服務(wù)熱線，為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務(wù)等政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)；

2、 咨詢、受理市民對治安、水電氣、食品衛(wèi)生、物價、勞保、環(huán)保、公共管理、服務(wù)、城建、經(jīng)濟等問題的查詢、申訴、求助；

3、對市民反映的問題進行即時解答、記錄市民訴求并提交工單。

l 入職條件

1、學歷：大專及以上（不含實習生），

2、熟悉電腦操作，漢字打字速度為45字/分鐘及以上；

3、具備較強的語言理解能力和語言表達能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題；

4、有大局觀念，能服從安排和指揮；

5、有良好服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏、客戶耐勞，具備團隊合作精神和較強的責任心；

6、無犯罪記錄。國、粵語流利；性別：不限。工作經(jīng)驗：不限，

l 薪酬福利：

1、工資保障：基本工資+生活補貼+年功津貼+績效計提等，培訓期月薪2000-2250元（培訓期2個月），上崗后月薪3000-5000元；

2、入職即享有：養(yǎng)老保險+生育保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險+公積金+團體意外險；

3、試用期2-6個月，考核合格即可上崗；

4、上崗后可享受高溫補貼、拓展活動、生日慰問金、在職培訓、個人素質(zhì)能力培訓等；工作滿一年享有帶薪年假；

5、在配備中央空調(diào)的舒適客服機房工作，機房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；

6、提供員工就餐飯?zhí)?；不定期舉辦下午茶及員工關(guān)懷活動。

l 上班時間：

政府熱線提供7*24小時服務(wù)，坐席工作人員需接受上夜班的工作安排。

1、非24小時服務(wù)隊列輪班時間范圍：09：00～21：00（每個班次不超過9小時，含1小時午餐）；

2、24小時輪班隊列：市民卡隊列、城管隊列；

3、綜合工時制，每月平均安排8-10天休息。

l 上班地點

每批次可能不一樣，具體看每月發(fā)布的面試計劃。

1、天河區(qū)龍口西穗園東街47號穗園小區(qū)A棟電信大廈（廣州市政府機關(guān)幼兒園對面。

2、天河區(qū)中山大道中395號中國電信大廈。

3.廣州市天河區(qū)龍口東路362號鴻景園東塔一樓大堂

計算機軟硬件的研究、開發(fā)及技術(shù)服務(wù)；計算機網(wǎng)絡(luò)綜合布線；商品信息咨詢、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理策劃及咨詢、項目投資咨詢；通信設(shè)備及電子設(shè)備維修；市場調(diào)研；文化交流活動策劃、商務(wù)活動策劃；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)外各類廣告；批發(fā)零售貿(mào)易。