工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心日常管理工作，制定、審核、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理制度并實(shí)施、監(jiān)督和反饋；

2、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作需要，核算項(xiàng)目每月所需合理費(fèi)用，控制成本；

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶提出的各項(xiàng)KPI指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、激勵和評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成指標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估及預(yù)警，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)的建議；



任職資格：

1、本科或以上，熟練使用辦公軟件，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；

2、具備三年以上200人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，或一年以上300人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)指標(biāo)；

4、具備個(gè)人魅力、良好溝通、協(xié)調(diào)、進(jìn)度推進(jìn)、書面表達(dá)、突發(fā)事件處理能力；

5、工作積極主動，溝通能力強(qiáng)，抗壓能力出色。



工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)科學(xué)城/白云區(qū)

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動，大力推動服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。