一、崗位要求：

1、 學(xué)歷要求：

本科或以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

2、工作經(jīng)驗要求：

熟悉IT運維（桌面、機房監(jiān)控、服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)）外包業(yè)務(wù)，及相關(guān)流程和管理制度，能遵守客戶管理制度；

有5年或以上IT運維外包駐場項目或團隊管理經(jīng)驗，有政府機關(guān)、醫(yī)療行業(yè)、以及大型企業(yè)駐場項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、管理知識及認(rèn)證要求：

熟悉ITSM流程或系統(tǒng)集成項目管理體系、

工信部系統(tǒng)集成中級項目經(jīng)理、

ITSS項目經(jīng)理認(rèn)證、

PMP認(rèn)證資質(zhì)者優(yōu)先；

4、管理能力：

具有較強的判斷、決策、計劃與執(zhí)行能力；

具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團隊建設(shè)能力及問題解決能力較強；

二、崗位主要職責(zé):

1、 項目工作：

  負(fù)責(zé)帶領(lǐng)IT運維外包服務(wù)團隊駐場服務(wù)，為客戶單位提供IT運維（桌面、機房、服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)）等故障排除及主動性服務(wù)；

  負(fù)責(zé)組織日常巡檢，客戶故障報修響應(yīng)，以及IT運維（桌面、機房、服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)）升級服務(wù)； 

  負(fù)責(zé)組織組日常運作，并承擔(dān)專項任務(wù)組織、計劃和實施。

2、 團隊管理：

  負(fù)責(zé)做好根據(jù)工作量合理安排項目人員分工，并進行督促指導(dǎo)，檢查與考核項目人員招聘，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及團隊建設(shè)；

  負(fù)責(zé)整體駐場項目團隊管理，培訓(xùn)及培養(yǎng)團隊梯隊，不斷提升團隊實力與客戶滿意度。

3、 項目進度及目標(biāo)管理：

  負(fù)責(zé)有效管理實施項目范圍和資源，制訂實施計劃并保證計劃的按時保質(zhì)執(zhí)行；

  負(fù)責(zé)擬定項目階段工作計劃，協(xié)助部門及項目內(nèi)部工作，項目員工管理和業(yè)績考核，提出項目員工配置與獎罰意見，知道并督促員工工作，保證正常工作進度；

  負(fù)責(zé)帶領(lǐng)運維團隊完成項目工作目標(biāo)。

4、 客戶管理：

  負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，努力提升運維服務(wù)的客戶滿意度；

  負(fù)責(zé)不斷提升技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量及改進優(yōu)化，贏得良好的客戶服務(wù)口碑。

5、 項目優(yōu)化管理：

  負(fù)責(zé)定期組織部門例會，總結(jié)問題，解決問題，做好階段性工作計劃、改進服務(wù)方法方式；

  負(fù)責(zé)組織知識庫并組織服務(wù)技能培訓(xùn)，做好知識經(jīng)驗累積工作提升團隊對服務(wù)能力；

  負(fù)責(zé)階段性的組織內(nèi)部技術(shù)交流分享。

6、 管理體系完善：

  負(fù)責(zé)完善運維體系，規(guī)范工作制度。

7、售前工作支持：

  獨立進行大型項目的答疑和講標(biāo)工作，對技術(shù)設(shè)計方案進行深化設(shè)計。