工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定呼叫中心培訓(xùn)課程計(jì)劃、培訓(xùn)工作規(guī)范、流程和培訓(xùn)方案；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目新進(jìn)員工入職培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、跟蹤分析培訓(xùn)效果，調(diào)查培訓(xùn)需求，并提出培訓(xùn)改進(jìn)意見；
3.提升培訓(xùn)質(zhì)量，編制、調(diào)整、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；
4.指導(dǎo)新人團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)電話接聽工作，使新員工盡快融入工作氛圍；
5.撰寫培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評估培訓(xùn)效果；
6.跟進(jìn)培訓(xùn)工作效果對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)；
7.組織開發(fā)培訓(xùn)課程及編寫培訓(xùn)材料，協(xié)助部門完善呼叫中心專業(yè)課程建設(shè)；
8.協(xié)助運(yùn)營及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對日常發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)。

1.大專以上學(xué)歷，有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
2. 個(gè)人征信記錄良好；

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