和記電訊英文客服顧問(wèn)（語(yǔ)音/在線）

（一）崗位職責(zé)：通過(guò)電話平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)處理外籍客戶有手提業(yè)務(wù)的服務(wù)更改、業(yè)務(wù)辦理、解答及跟進(jìn)客戶的咨詢、投訴處理和建議。

（二）崗位要求：

1、英語(yǔ)及粵語(yǔ)表達(dá)流暢；

2、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、樂(lè)于耐心聆聽(tīng)、有良好表達(dá)能力及理解能力

工作時(shí)間：24小時(shí)輪班(8小時(shí)輪班工作，每周輪休2天)

（三）薪酬待遇：

1、全勤固定薪酬￥3800-5500+績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、夜班津貼等其它福利等，平均薪酬約￥5000-6000，最高達(dá)￥8000；

2、需輪班工作，輪值夜班可享受不同時(shí)段的輪班津貼(可高達(dá)1300元/月)；

3、入職即享五險(xiǎn)一金；（入職次月買(mǎi)社保）

4、入職享新人獎(jiǎng)勵(lì)可達(dá)￥2500；

5、工作每滿3個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)進(jìn)步獎(jiǎng)￥750/次；

6、五險(xiǎn)一金：為所有員工統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)“養(yǎng)老保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金”。

7、良好晉升機(jī)制：具備完善的晉升機(jī)制，工作滿半年后可獲得管理崗或后勤支撐崗的晉升機(jī)會(huì)。

8、全面職業(yè)培訓(xùn)：免費(fèi)崗位技能培訓(xùn)，助力員工職業(yè)發(fā)展。

9、成長(zhǎng)計(jì)劃獎(jiǎng)學(xué)金：鼓勵(lì)可持續(xù)發(fā)展的員工在職進(jìn)修學(xué)歷，資助攻讀大專(zhuān)、本科學(xué)歷。

10、完備的食宿安排：每個(gè)工作日均有伙食津貼、提供住宿條件。

11、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、戶外拓展活動(dòng)、年會(huì)等。

12、入職崗位培訓(xùn)，享培訓(xùn)津貼。

（四）工作地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)三元里大道北棠新西街67號(hào)天龍大廈（提供住宿條件）

廣州市越秀區(qū)起義路133號(hào)僑力大廈三樓

（五）、公司介紹：

廣州盛華信息有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：廣州盛華）創(chuàng)立于2000年，外商獨(dú)資，是香港聯(lián)交所上市企業(yè)。也是廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)、高新技術(shù)認(rèn)證企業(yè)、廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。并先后通過(guò)4PS、ISO27001、OSHAS18001、ISO14001和ISO9001體系(項(xiàng)目)認(rèn)證。

廣州盛華運(yùn)營(yíng)總部位于廣州市白云區(qū)，在廣州白云、越秀、荔灣三區(qū)設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心，整體座席規(guī)模超過(guò)4000席。長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作的企業(yè)包括——中國(guó)聯(lián)通、香港和記電訊、環(huán)球全域電訊、廣發(fā)銀行、華碩電腦，以及香港必勝客和肯德基等，并為其提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)熱線、電話銷(xiāo)售與訪問(wèn)和互聯(lián)網(wǎng)在線運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。

在創(chuàng)新性技術(shù)和應(yīng)用的研發(fā)上，公司擁有超過(guò)100人的團(tuán)隊(duì)，每年投入超過(guò)1,000萬(wàn)元的資金，并自主研發(fā)了：CallVU可視化客服平臺(tái)、盛華呼叫中心平臺(tái)、在線客服平臺(tái)，以及電子排班系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬(wàn)元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。