工作職責：

1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略，分析公司運作模式以及業(yè)務流程，挖掘業(yè)務人員的需求及問題，設(shè)計和規(guī)劃聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)系統(tǒng)（類似：CRM系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)等）

2、 售前支持：按照公司的售前流程進行客戶需求調(diào)研，技術(shù)方案編寫，技術(shù)交流，投標支持等工作。
3、 產(chǎn)品規(guī)劃：牽頭制定產(chǎn)品的市場生命周期管理，和銷售、研發(fā)、實施等部門合作，對負責的產(chǎn)品線進行規(guī)劃，編寫規(guī)劃書，組織產(chǎn)品規(guī)劃討論。
4、 編寫解決方案：與客戶溝通，了解客戶需求，能夠根據(jù)用戶的需求編寫解決方案。產(chǎn)品需求分析：編寫詳細產(chǎn)品需求規(guī)格說明書。負責具體項目的計劃、需求和產(chǎn)品文檔撰寫，輸出完整的可執(zhí)行產(chǎn)品方案
5、 研發(fā)推動：根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃與研發(fā)部門協(xié)作，作為內(nèi)部用戶，督促并推動完成產(chǎn)品的研發(fā)工作。負責跟進實施以及項目的管理，協(xié)調(diào)與支持相關(guān)的技術(shù)團隊完成產(chǎn)品開發(fā)任務，保證按時上線，并對成果進行驗收
6、 參與產(chǎn)品測試、管理上線產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，所負責的項目結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，完善產(chǎn)品并不斷改進提升用戶體驗
7、 監(jiān)督所負責產(chǎn)品線的運營狀況和市場表現(xiàn)，適時向管理層提供產(chǎn)品分析報告，協(xié)助制定應對方案，支持實現(xiàn)銷售計劃；
8、 負責項目相關(guān)合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)和配合（類似：技術(shù)、UI、市場、銷售、客服、商業(yè)合作等）
9、 改善工作方法，對各項服務的標準、流程、系統(tǒng)支持進行優(yōu)化和提升。及時與售后經(jīng)理溝通，了解反饋問題，參與擬定解決方案，持續(xù)改善，提升客戶滿意度。

任職要求：

1、26歲以上，計算機、電子通訊等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；有3年以上企業(yè)信息化項目實施經(jīng)驗

2、通訊或計算機專業(yè)者。具有相關(guān)“系統(tǒng)集成”認證者優(yōu)先。

3、擁有3年以上中、大型IT集成系統(tǒng)“維護管理”工作經(jīng)驗。

4、具有呼叫中心系統(tǒng)維護經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、具有IT系統(tǒng)集成項目工程實施與管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、擁有良好的溝通技能、組織協(xié)調(diào)能力。

7、具有較強的網(wǎng)絡(luò)安全意識、較強的信息安全和保密意識；

8、有責任心、能夠吃苦耐勞、良好的協(xié)調(diào)溝通能力及團隊領(lǐng)導能力；

工作地址德政北路538號達信大廈3A10

廣州安萊信息通信技術(shù)有限公司作為國內(nèi)知名BPO業(yè)務流程外包服務商，擁有10多年的聯(lián)絡(luò)中心的運營驗，現(xiàn)有坐席3,000多余，覆蓋香港、北京、上海、廣州、青島、無錫、沈陽等地。我們的客戶包含：金融、零售、餐飲、教育、媒體、咨詢等行業(yè)，并在業(yè)界多次獲得外包呼叫中心的獎項與客戶的美譽。

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