崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)VIP客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)工作效率以及服務(wù)質(zhì)量；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略，搭建VIP玩家管理體系，定期分析VIP客戶需求并提出流程優(yōu)化方案；

3、統(tǒng)籌維護(hù)VIP玩家關(guān)系，及時(shí)定制維護(hù)策略，降低用戶流失，提升玩家活躍度及持續(xù)付費(fèi)；

4、定期整理VIP客服及其他各項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)分析，為制定VIP服務(wù)策略或營(yíng)銷策略提供有力參考；

5、處理解決VIP客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)中遇到的各項(xiàng)問題，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

6、提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)掘用戶需求，提高用戶滿意度和用戶粘性。

崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、2年及以上游戲VIP客服工作經(jīng)驗(yàn)，有游戲VIP客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟悉游戲行業(yè)及游戲VIP客服工作流程，能夠準(zhǔn)確把控玩家心理，分析玩家深層次需求；

4、熟悉人員管理思方法和管理流程，熟悉游戲VIP玩家維護(hù)技巧，能獨(dú)立策劃游戲線下活動(dòng)方案；

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力和抗壓能力，管理執(zhí)行力突出，目標(biāo)感較強(qiáng)；

6、具有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛游戲行業(yè)，期望長(zhǎng)期在游戲行業(yè)發(fā)展。

廣州樂牛軟件科技有限公司成立于2014年，是一家專注于移動(dòng)游戲研發(fā)與發(fā)行的新興游戲公司，致力于打造一流的移動(dòng)游戲精品。 團(tuán)隊(duì)匯聚了擁有多年游戲研發(fā)和發(fā)行經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，發(fā)展至今已擁有300多人團(tuán)隊(duì)，其中團(tuán)隊(duì)成員均為來自國(guó)內(nèi)一流高校的高素質(zhì)人才。在游戲行業(yè)身經(jīng)百戰(zhàn)、碩果累累的他們具備敏銳的行業(yè)洞察力、精湛的科研技術(shù)和豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)游戲有著狂熱的激情和獨(dú)到的理解。     

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)自2008年就專注于游戲研發(fā)、發(fā)行與運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品年流水?dāng)?shù)億，多款自研、自發(fā)產(chǎn)品月流水超過千萬。其中，自研產(chǎn)品《獵魔傳說》月流水達(dá)7000萬以上，并多次獲得中國(guó)游戲行業(yè)的重要獎(jiǎng)項(xiàng)，代理發(fā)行產(chǎn)品《仙靈奇緣》創(chuàng)下年流水2.5億的佳績(jī)，《昆侖墟》目前月流水突破4000萬。公司現(xiàn)階段正緊張進(jìn)行全面的戰(zhàn)略布局，火力全開，多個(gè)實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)同時(shí)進(jìn)行多款U3D手游項(xiàng)目的制作，覆蓋目前手游市場(chǎng)主流及有爆發(fā)潛力的項(xiàng)目類型，其中部分產(chǎn)品將在近期強(qiáng)勢(shì)上線大推。

廣州樂牛專注于手機(jī)游戲的研發(fā)與發(fā)行業(yè)務(wù)，自主研發(fā)的產(chǎn)品有《獵魔傳說》、《飛天西游》、《重生之明月傳說》、《劍嘯龍門》、《暗黑覺醒》等，代理發(fā)行的游戲有《宿命契約》、《昆侖墟》、《封神紀(jì)元》、《仙靈奇緣》、《仙緣傳說》等。自主研發(fā)的游戲項(xiàng)目采用的主要核心技術(shù)有COCOS2D-X前端技術(shù)、Erlang服務(wù)端技術(shù)、unity3D客戶端技術(shù)及后臺(tái)管理技術(shù)，采取了位壓縮技術(shù)使得Android支持更大的場(chǎng)景地圖和更小的地圖文件，所有程序采取預(yù)發(fā)布基礎(chǔ)包方式來大大降低編譯時(shí)間提高開發(fā)效率，地圖分片加載技術(shù)，動(dòng)態(tài)分辨率技術(shù)及對(duì)象引擎技術(shù)，程序?qū)崿F(xiàn)大世界結(jié)構(gòu)，為多個(gè)游戲玩家提供交互玩法的平臺(tái)，支持多區(qū)服和跨服的設(shè)計(jì)．能在一定范圍內(nèi)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)負(fù)載，提供最佳游戲響應(yīng)體驗(yàn)。截止到2018年5月15號(hào)，廣州樂牛擁有軟件著作權(quán)92項(xiàng)，自主研發(fā)能力屬于行業(yè)先鋒。

2017年廣州樂牛實(shí)現(xiàn)收入總額4.68億元。截止到2018年7月，廣州樂牛一共有375名員工，其中直接研發(fā)人員187人，284名員工擁有本科以上學(xué)歷。公司自成立以來，各項(xiàng)目研發(fā)總投入已超過8000萬元。有一流的員工，有強(qiáng)大的研發(fā)能力，有巨量的市場(chǎng)，在未來，廣州樂牛將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以手機(jī)游戲的研發(fā)與發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)的路線一路披荊斬棘，突破自我，實(shí)現(xiàn)研發(fā)投入、收入、利潤(rùn)及稅收的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在自我發(fā)展的同時(shí)，也非常需要得到研發(fā)資金的支持。

廣州樂牛是一家年輕的公司，未來公司將立足移動(dòng)游戲領(lǐng)域，制定全方位的發(fā)展戰(zhàn)略，致力精耕于2D、3D手機(jī)游戲的研發(fā)和發(fā)行，努力提高產(chǎn)品的品質(zhì)和線上運(yùn)營(yíng)能力，完成手機(jī)游戲精品大作，打造一流的移動(dòng)游戲！