一、崗位職責：

1、負責對中國聯通互聯網渠道（APP、微信、官網等）接入客戶提供解答查詢、業(yè)務辦理工作；

2、收集、處理用戶日常投訴；

3、及時收集熱點問題并適當切入服務營銷推廣。

二、崗位要求：

1、有良好的中文書面理解能力、文字表達能力、文字錄入能力（面試要求：錄入25個中文字/分鐘）；

2、能操作基本的office辦公軟件；

3、具備良好的服務意識、抗壓能力，具有較強的團隊合作精神。

三、工作時間：8：45-21：00（8小時輪班制），每月輪休七至八天（輪休七天則享受一天法定加班待遇）

四、薪酬福利：

1、培訓待遇：完善的崗前培訓（20個工作天；培訓津貼）；

2、薪酬待遇：試用期平均2400元/月；轉正后可高達6000元/月；

3、福利待遇：五險一金、節(jié)日費、飯餐補貼及各項獎勵。

其他福利：

1、入職一年后享受法定帶薪假期；

2、法定節(jié)假日上班享受法定加班待遇；

3、提供免費崗前培訓及不同發(fā)展階段的在職培訓；

4、就讀企業(yè)大學員工（成人本科教育）可獲學費補助；

5、員工生日會等各項團建活動。

五、晉升途徑:

1、一線班員→輔導員→班長→主管→值班經理；

2、一線班員→質檢、工單、微博、機器人、知識庫專員→各班組班長→主管→經理。

六、工作地點：廣州市天河區(qū)起云路11號，聯通聯絡中心二號樓，一樓人事部?？沙塑嚨健翱茖W大道（風信路口）”

交通指引：

（1）乘坐B22公交車，由“五羊新城(總站) 開往廣州科學城總站(長安村)”，在“神舟路中站”下車，往起云路步行約300米到達聯絡中心。

（2）乘坐325、391、573、581、高峰63，在“科學大道（風信路口）站”下車，往科學大道轉起云路步行約600米到達聯絡中心。

（3）乘坐582公交車，由“海珠客運站(總站) 開往“起云路總站”，起云路步行約300米到達聯絡中心。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯系服務外包企業(yè)、國家高新技術認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯網CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內最具規(guī)模的客戶關系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。