工作在嶺南教育集團(tuán)：

集團(tuán)總部地處廣州市天河區(qū)大觀中路廣州科學(xué)城入口。東接廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，南鄰廣東奧林匹克體育中心，西連國家軟件產(chǎn)業(yè)基地-廣州天河軟件園，緊鄰廣深高速、廣汕公路，交通方便，氣候溫和，空氣清新，自然環(huán)境優(yōu)美。優(yōu)越的地理位置，使以職業(yè)教育為主體、國際化的教育集團(tuán)有得天獨(dú)厚的辦學(xué)優(yōu)勢。

廣州嶺南教育集團(tuán)，始于1993年3月，自廣州天河嶺南文化技術(shù)學(xué)校起步，現(xiàn)已發(fā)展成為集高等教育、基礎(chǔ)教育、學(xué)前教育、成人教育及培訓(xùn)為一體的大型教育集團(tuán)。旗下有廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東嶺南現(xiàn)代高級(jí)技工學(xué)校、華南師范大學(xué)附屬外國語學(xué)校、嶺南中英文學(xué)校、廣州市天河區(qū)嶺南中英文幼兒園等辦學(xué)單位，在校學(xué)生超過27000人，教職員工近1700人，是全國規(guī)模較大、門類齊全的大型教育集團(tuán)。

嶺南教育集團(tuán)屬下機(jī)構(gòu)：

廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東嶺南現(xiàn)代高級(jí)技工學(xué)校、華南師范大學(xué)附屬外國語學(xué)校、廣州嶺南中英文學(xué)校、廣州嶺南中英文幼兒園、廣東省嶺南教育慈善基金會(huì)、嶺南養(yǎng)生谷

該職位屬于嶺南養(yǎng)生谷職位

我們有什么不一樣：

• 美麗舒適的校園辦公環(huán)境
• 兼顧家庭與事業(yè)平衡
• 五險(xiǎn)一金+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+多樣活動(dòng)+班車+食堂

崗位職責(zé)：

• 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定客戶服務(wù)中心中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；
• 負(fù)責(zé)建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程，確保體系具有良好的可擴(kuò)展性，以應(yīng)對(duì)不斷增加的客戶需求；
• 負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng)，制定部門年度、月度工作目標(biāo)和考核計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)水平；
• 負(fù)責(zé)搭建客戶關(guān)系管理信息化，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
• 負(fù)責(zé)會(huì)員客戶關(guān)系管理，建立會(huì)員客戶數(shù)據(jù)庫，制定年度客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，客戶活動(dòng)策劃組織，收集客戶反饋，了解和分析客戶需求，指導(dǎo)和輔助銷售工作；
• 負(fù)責(zé)處理會(huì)員客戶提出的疑問或投訴，解決突發(fā)性、偶然性的重大事件，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；
• 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，了解養(yǎng)老行情信息，為公司的銷售政策制定提供市場依據(jù)。

任職要求：

• 本科及以上學(xué)歷，有6年以上面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn)；
• 具備養(yǎng)老、酒店管理、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，對(duì)會(huì)員制客戶服務(wù)管理有較深入的認(rèn)識(shí)；
• 熟練應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；具有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴處理等；
• 具有較強(qiáng)組織策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力；具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力及處理解決突發(fā)事件的能力；
• 具有開拓精神及創(chuàng)新意識(shí)，有高度的責(zé)任感及使命感，能承受一定的壓力。

      學(xué)院成立于2001年5月，是一所具有大專學(xué)歷證書頒發(fā)權(quán)的省屬民辦普通高等院校，目前在校學(xué)生16000余人，辦學(xué)條件良好，教學(xué)設(shè)施完備，教學(xué)儀器設(shè)備總值4800萬元，多媒體教室150余間，實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)場所150余個(gè)。學(xué)院地處廣州科學(xué)城內(nèi)、西靠廣州天河區(qū)，校內(nèi)的“嶺南科技園”是天河區(qū)的分園之一。學(xué)院與廣州開發(fā)區(qū)科學(xué)城、天河區(qū)區(qū)的企業(yè)深度融合，合格畢業(yè)生可直接對(duì)接園區(qū)企業(yè)的人才需求，每年可為周邊企業(yè)提供500-800人次的就業(yè)及社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)。