工作要求

1、2年以上客服團隊質(zhì)培及項目管理工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)工作者優(yōu)先
2、熟悉客服體系，善于搭建培訓(xùn)體系，能獨立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標準，并且有良好的培訓(xùn)功底與發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力
3、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和高度的責(zé)任心，對服務(wù)理念、服務(wù)培訓(xùn)、人才培訓(xùn)、團隊文化建設(shè)有深刻理解
4、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、具備團隊合作精神，并且學(xué)習(xí)能力較強  

工作職責(zé)

 1、根據(jù)部門要求，負責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地和人才能力培養(yǎng)體系的規(guī)劃，保障品質(zhì)KPI達成
2、負責(zé)發(fā)展和培養(yǎng)下屬，重視團隊建設(shè)，有效提升下屬能力和團隊凝聚力，通過流程/系統(tǒng)功能優(yōu)化提升團隊工作效率
3、負責(zé)建立和持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)團隊培訓(xùn)系統(tǒng)，負責(zé)培訓(xùn)計劃和課程實施，培訓(xùn)文檔，新案例和新知識點的宣貫與落實
4、負責(zé)服務(wù)團隊的整體質(zhì)檢工作，并通過質(zhì)檢手段完成服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度提升，并為培訓(xùn)提供案例。  

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。