工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)處理疑難客戶投訴，通過(guò)電話與顧客進(jìn)行溝通處理； 

2.收集匯總投訴問(wèn)題，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出 建設(shè)性的意見(jiàn)及建議；

3.對(duì)典型投訴進(jìn)行案例分析；及時(shí)總結(jié)處理問(wèn)題的方法技 巧，培訓(xùn)提升客服業(yè)務(wù)技能；

4.協(xié)助建立VOC機(jī)制。

5.搭建汽車項(xiàng)目服務(wù)意識(shí)素材庫(kù)。

應(yīng)聘要求：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷；30~40周歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力 

2.具備3年以上汽車、電商、銀行、航空大型品牌行業(yè)電話投訴溝通處理管理經(jīng)驗(yàn)；

3.熟悉消費(fèi)者心理學(xué)、基本法律常識(shí)；熟練掌握客訴溝通處理技巧；

4.具備較強(qiáng)的案例分析、總結(jié)歸納的能力；

5.普通話表達(dá)清楚，邏輯思維能力強(qiáng)；

6.善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)觀向上，抗壓性強(qiáng)

薪酬福利待遇：

1.培訓(xùn)期為1個(gè)月：按照基本工資的80%發(fā)放

2.試用期為3個(gè)月，不含培訓(xùn)期，試用期薪酬：12000元 ，轉(zhuǎn)正后稅前薪酬：18000元

可享受：交通補(bǔ)貼，餐補(bǔ)，住宿補(bǔ)貼

3、定期的團(tuán)建活動(dòng) 

4、汽車行業(yè)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、

5、與廠家的聯(lián)誼活動(dòng)、

工作時(shí)間：  9：00-18：00 

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。