崗位職責：
1、負責BPO外包項目運營管理工作，建立和健全BPO項目運營體系，確保業(yè)務(wù)開展及任務(wù)完成；
2、協(xié)助上級領(lǐng)導完成對項目管理制度、工作標準、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督的執(zhí)行；
3、負責所管轄項目的考核指標提出可行的提升優(yōu)化方案；
4、對項目的年底經(jīng)營指標進行分解以及拆分，并制定相應(yīng)的工作計劃推進及落實；
5、負責制定整個客服中心的運營流程規(guī)范以及實施有效的統(tǒng)籌管理；
6、建立良好的客情關(guān)系，深度發(fā)掘客戶潛在需求；
7、參與部門的人力計劃和員工培訓計劃，組織完成部門考核工作，推進考核結(jié)果的輸出；
8、協(xié)調(diào)內(nèi)部橫向部門資源，實現(xiàn)項目運營的降本增效。
任職要求：
1、 大專以上學歷，具有3年以上呼叫中心或BPO運營管理經(jīng)驗；
2、 熟悉BPO服務(wù)外包項目的運營模式及流程；
3、 熟悉團隊籌建，KPI考核，流程優(yōu)化與改善等相關(guān)經(jīng)驗；
4、 具有良好的量化管理意識，能從日常管理中發(fā)現(xiàn)與分析問題，及時做出有效管理措施；
5、 較強的成本控制意識；較強的領(lǐng)導決策能力和團隊建設(shè)能力；較強的壓力承受能力。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內(nèi)訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。