天貓店鋪客服
更新日期:2019-04-28
崗位職責(zé):
1、處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),化解顧客不滿,維護(hù)品牌形象;
3、及時跟進(jìn)退款訂單,將售后綜合指標(biāo)、DSR 保持在行業(yè)平均水平以上;
4、對中差評進(jìn)行跟蹤處理,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋;
5、對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6、及時反饋售后處理中遇到的問題,并總結(jié)歸納,提出改進(jìn)意見。
任職資格:
1. 要求高中及以上學(xué)歷;
2、對電商或者對淘寶崗位感興趣;
3、具備敏銳的商業(yè)意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
4、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
6、有彩妝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,或足夠了解彩妝
工作時間:
早晚班,早班:8:30-17:30 晚 班 16:30-24:00,晚上下班打車實報實銷,每月5排班休息。試用期,五險一金入職即繳納。
工作地點:海珠區(qū)新港西路135號中大科技園B座
公司網(wǎng)址:http://www.renruihr.com
公司地址:廣州市越秀區(qū)德政北路538號2801-2812房
聯(lián)系電話:020-62100161
人瑞集團(tuán)成立于2010年,現(xiàn)有員工400多人,地域覆蓋以北京為中心的華北、以上海為中心的華東、以廣州為中心的華南、以成都為中心的西南四個大區(qū),在全國20多個城市開設(shè)了分公司;資本方面,獲得君聯(lián)投資(原聯(lián)想投資)、國際知名投資機(jī)構(gòu)麥格理的有力支持;管理團(tuán)隊主要成員,均有豐富的人力資源管理和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗;主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括:人才外包和派遣、支持類崗位業(yè)務(wù)外包、招聘、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
廣州人瑞人力資源服務(wù)有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):
- 公司地址:廣州市天河區(qū)林和西路9號耀中廣場B座1518室
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