1. 崗位職責(zé)：

   1、負(fù)責(zé)日常管理本Team內(nèi)日常運營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá)；

   2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；

   3、負(fù)責(zé)團隊成員的服務(wù)質(zhì)量管理，督導(dǎo)作業(yè)質(zhì)量，與質(zhì)檢團隊進行業(yè)務(wù)對接，保障團隊各項KPI績效達(dá)標(biāo)；
   4、提升團隊的執(zhí)行力和運營效率，緊急事態(tài)應(yīng)對，有效解決團隊中出現(xiàn)的各類問題；
   5、特定情況下，與客戶運營部門進行對接，及時作出業(yè)務(wù)調(diào)整；
   6、負(fù)責(zé)團隊運營報表輸出及分析報告，并提出優(yōu)化解決方案；
   7、建立良好的團隊氛圍、不定期組織團建活動，降低員工離職率；

2. 崗位要求：

   1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
   2. 有Chat客服、IB客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，有手機售后/運營商類項目經(jīng)驗優(yōu)先；
   3.精通MS Office工具；
   4. 強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗，有良好的寫作能力；
   5. 口齒清晰，表達(dá)能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強；
   6. 敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通能力、隨機應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。

   1. 福利待遇：

      1、薪酬面議

      2、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期，購買五險一金，遇法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費；

      3、參與公司提供的各崗位的內(nèi)部競聘；

      4、公司提供在職專業(yè)知識培訓(xùn)、個人素質(zhì)能力提升培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)。

      四、工作時間： 5天8小時工作制

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。