崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)海外BPO外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作，建立和健全BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展及任務(wù)完成；

2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)項(xiàng)目管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督的執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目的考核指標(biāo)提出可行的提升優(yōu)化方案；

4、對(duì)項(xiàng)目的年底經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分解以及拆分，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃推進(jìn)及落實(shí)；

5、負(fù)責(zé)制定整個(gè)客服中心的運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范以及實(shí)施有效的統(tǒng)籌管理；

6、建立良好的客情關(guān)系，深度發(fā)掘客戶潛在需求；

7、參與部門(mén)的人力計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織完成部門(mén)考核工作，推進(jìn)考核結(jié)果的輸出；

8、協(xié)調(diào)內(nèi)部橫向部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的降本增效。

任職要求：

1、 大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言，擁有海外工作經(jīng)歷優(yōu)先；

2、 熟悉BPO服務(wù)外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式及流程；

3、 熟悉團(tuán)隊(duì)籌建，KPI考核，流程優(yōu)化與改善等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

4、 具有良好的量化管理意識(shí)，能從日常管理中發(fā)現(xiàn)與分析問(wèn)題，及時(shí)做出有效管理措施；

5、 較強(qiáng)的成本控制意識(shí)；較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)決策能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；較強(qiáng)的壓力承受能力。

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。