工作職責(zé)：
1、通過電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等方式與客戶進(jìn)行溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)解答客戶產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、受理客戶投訴，以及根據(jù)客服中心要求完成各項(xiàng)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；
2、在客戶接觸過程中了解潛在客戶的需求和意愿，根據(jù)適當(dāng)性原則向公司客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)；
積極向上級(jí)主管反饋客戶需求，跟進(jìn)客戶服務(wù)進(jìn)程，提出合理化工作建議；
4、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。
崗位要求：（全職）
1、 大專及以上學(xué)歷（金融、財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先）；
2、 年齡不超過30歲，性別不限；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、具有良好的溝通能力和表達(dá)能力、思維敏捷、性格穩(wěn)重、工作積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)；
4、 聲音語(yǔ)感較好，熟練使用辦公軟件；
5、 有金融、客服行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
四、薪酬待遇
1、本崗位全年薪酬不低于6萬元，優(yōu)秀可達(dá)10萬以上。包括：基礎(chǔ)工資、月度績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、節(jié)日費(fèi)、午餐補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等，其中月度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)個(gè)人服務(wù)工作績(jī)效結(jié)果確定，不設(shè)上限。
（試用期三個(gè)月，3000元；整年下來不低于6萬元，基礎(chǔ)工資：13個(gè)等級(jí)：基本工資：基本年薪44880+餐補(bǔ)7560+高溫補(bǔ)貼1000+過節(jié)費(fèi)2300=56100（元）；還沒有算上年終獎(jiǎng)：15000-44000左右。）、交通補(bǔ)貼（25元）（月薪5000左右）
    2、本公司為員工提供通暢的職位晉升通道，每年均有不少于3次職位晉升機(jī)會(huì)，符合要求員工可迅速提升職級(jí)和薪酬水平。
3、本公司嚴(yán)格按照勞動(dòng)法要求，按時(shí)為員工繳納五險(xiǎn)一金、按規(guī)定給予高溫補(bǔ)貼，發(fā)放公司規(guī)定的其他福利項(xiàng)目。
五、職業(yè)發(fā)展
    1、廣發(fā)證券客服中心將給予全方位的證券行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括證券基礎(chǔ)知識(shí)、融資融券知識(shí)、股票期權(quán)知識(shí)、港股知識(shí)、各類理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)等，涵蓋整個(gè)證券市場(chǎng)交易品種。
    2、廣發(fā)證券綜合實(shí)力多年保持全國(guó)券商前五水平，在華南地區(qū)排名第一，公司口碑和品牌有相當(dāng)影響力。經(jīng)廣發(fā)證券總部客服中心培養(yǎng)的員工在外部均得到較好的發(fā)展。
    3、公司總部、各分支機(jī)構(gòu)會(huì)不定期向客服中心招聘人才，截止目前為止，客服中心已輸送逾百名優(yōu)秀員工到公司總部和分支機(jī)構(gòu)。
   
4、客服中心內(nèi)部提供了3大職位序列共13個(gè)等級(jí)的職位晉升通道，員工可根據(jù)自己的發(fā)展方向進(jìn)行申請(qǐng)。
六、說明
1、此職位為勞務(wù)派遣用工方式，由勞務(wù)派遣公司派遣至廣發(fā)證券工作。
2、此職位按照證券從業(yè)人員要求進(jìn)行管理，不得持有和買賣股票，一年內(nèi)須通過證券從業(yè)資格考試。
上班時(shí)間：正常班：8：30-17：10
夜班（每月大約輪值一周）：13：00-21：10。
周末雙休，按國(guó)家規(guī)定法定假日放假。
工作地點(diǎn)：廣州天河區(qū)林和西路1號(hào)廣州國(guó)際貿(mào)易大廈29樓。
交通指引：地鐵3號(hào)線林和西站A出口（地鐵上蓋）。

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。