• 工作職責：

1、通過電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等方式與客戶進行溝通，在職責范圍內(nèi)解答客戶產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、為客戶辦理各項業(yè)務(wù)、受理客戶投訴，以及根據(jù)客服中心要求完成各項客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

2、在客戶接觸過程中了解潛在客戶的需求和意愿，根據(jù)適當性原則向公司客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)；

3、積極向上級主管反饋客戶需求，跟進客戶服務(wù)進程，提出合理化工作建議；

4、根據(jù)客服中心的總體指標，持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。

崗位要求：（全職）

1、 大專及以上學歷（金融、財經(jīng)、經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先）；

2、 年齡不超過30歲，性別不限；

3、普通話標準流利、具有良好的溝通能力和表達能力、思維敏捷、性格穩(wěn)重、工作積極主動、抗壓能力強；

4、 聲音語感較好，熟練使用辦公軟件；

5、 有金融、客服行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

四、薪酬待遇

1、本崗位全年薪酬不低于6萬元，優(yōu)秀可達10萬以上。包括：基礎(chǔ)工資、月度績效獎金、年終獎金、節(jié)日費、午餐補貼、高溫補貼、交通補貼等，其中月度績效獎金根據(jù)個人服務(wù)工作績效結(jié)果確定，不設(shè)上限。

（試用期三個月，3000元；整年下來不低于6萬元，基礎(chǔ)工資：13個等級：基本工資：基本年薪44880+餐補7560+高溫補貼1000+過節(jié)費2300=56100（元）；還沒有算上年終獎：15000-44000左右。）、交通補貼（25元）（月薪5000左右）

2、本公司為員工提供通暢的職位晉升通道，每年均有不少于3次職位晉升機會，符合要求員工可迅速提升職級和薪酬水平。

3、本公司嚴格按照勞動法要求，按時為員工繳納五險一金、按規(guī)定給予高溫補貼，發(fā)放公司規(guī)定的其他福利項目。

五、職業(yè)發(fā)展

1、廣發(fā)證券客服中心將給予全方位的證券行業(yè)知識培訓，包括證券基礎(chǔ)知識、融資融券知識、股票期權(quán)知識、港股知識、各類理財產(chǎn)品知識等，涵蓋整個證券市場交易品種。

2、廣發(fā)證券綜合實力多年保持全國券商前五水平，在華南地區(qū)排名第一，公司口碑和品牌有相當影響力。經(jīng)廣發(fā)證券總部客服中心培養(yǎng)的員工在外部均得到較好的發(fā)展。

3、公司總部、各分支機構(gòu)會不定期向客服中心招聘人才，截止目前為止，客服中心已輸送逾百名優(yōu)秀員工到公司總部和分支機構(gòu)。

4、客服中心內(nèi)部提供了3大職位序列共13個等級的職位晉升通道，員工可根據(jù)自己的發(fā)展方向進行申請。

六、說明
1、此職位為勞務(wù)派遣用工方式，由勞務(wù)派遣公司派遣至廣發(fā)證券工作。
2、此職位按照證券從業(yè)人員要求進行管理，不得持有和買賣股票，一年內(nèi)須通過證券從業(yè)資格考試。

上班時間：正常班：8：30-17：10

         夜班（每月大約輪值一周）：13：00-21：10。

         周末雙休，按國家規(guī)定法定假日放假。

工作地點：廣州天河區(qū)林和西路1號廣州國際貿(mào)易大廈29樓。

交通指引：地鐵3號線林和西站A出口（地鐵上蓋）。

廣州依萬達電子科技有限公司是廣東立信企業(yè)有限公司的下屬成員公司。廣東立信企業(yè)有限公司成立于1994年，目前員工超過3000人。業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋IT服 務(wù)、電子商務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、博彩及貿(mào)易五大產(chǎn)業(yè)，在香港、北京、深圳、南京、沈陽等地均設(shè)有分支機構(gòu)，下屬共擁有超過20家IT領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)，是一家專注于 業(yè)務(wù)信息整體解決方案、全面運作支撐服務(wù)以及新技術(shù)應(yīng)用的大型高科技集團企業(yè)。