1、 負責團隊日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

2、 負責部門人員團隊建設及考核；

3、 制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量；

4、 適當處理客戶的投訴，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；

5、 與業(yè)務、實驗室溝通，掌握內部客戶需求并在工作中協調和落實；

6、 作為事業(yè)部的咨詢窗口，負責異產品線及客戶的咨詢解答及申/投訴處理；

7、 保障部門信息安全。

崗位要求：

1. 化學相關專業(yè)有限，?？?本科以上學歷，5年以上第三方檢測行業(yè)工作經驗，2年以上管理經驗；

2. 熟悉實驗室測試工作，熟悉消費品測試國標及歐美標準；

3. 有較強的管理能力和溝通協調能力，可適應經常性加班；

4. 具有第三方檢測行業(yè)經驗者優(yōu)先；

廣州廣電計量檢測股份有限公司（簡稱廣電計量）是廣州無線電集有限公司控股國有企業(yè)，從1964年開始計量檢定工作，現注冊資本為6500萬元人民幣，業(yè)務主管單位為廣州無線電集團有限公司及其上級廣州市國資委。廣電計量承擔著原信息產業(yè)部電子602計量測試站、軍工電子602計量測試站和廣東國防區(qū)域計量站5104校準實驗室的職能，主要從事儀器計量校準、產品檢測、產品認證、產品檢驗、技術培訓與咨詢等業(yè)務，是國內少數同時通過國家實驗室（CNAS）、國防實驗室（DILAC）、總裝軍用實驗室認可、中國計量認證（CMA）的機構之一，現有CMA、CNAS認可項目1000多項，在北京、天津、上海、重慶、長沙、武漢、蘇州等國內大中城市建立了30多家分支機構，業(yè)務范圍遍及全國，可為眾多行業(yè)和產品提供一站式的全面質量解決方案，是中國目前最具成長力、最具市場競爭力、綜合技術能力最強的獨立第三方計量檢測專業(yè)技術服務機構。