1.負(fù)責(zé)回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

2.熟悉業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、流程，推動(dòng)優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，從而提高基礎(chǔ)客服工作效率；

3.負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)客服的業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)及跟蹤、監(jiān)督基礎(chǔ)客服質(zhì)量服務(wù)情況；及時(shí)組織培訓(xùn)及提供指導(dǎo)，確保提高質(zhì)服務(wù)；

4.通過(guò)管理基礎(chǔ)客服工作，不斷總結(jié)和沉淀，整理提升團(tuán)隊(duì)工作效率、質(zhì)量的工作方法，并不斷優(yōu)化；

崗位要求：

1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，（年齡30歲以下）；

需1年以上處理投訴/315工作客服經(jīng)驗(yàn)（呼叫中心、在線(xiàn)），客服管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背景優(yōu)先；

2.具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件；具備數(shù)據(jù)分析報(bào)告處理能力；

3.對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維、執(zhí)行力、推動(dòng)力強(qiáng)；

4.性格開(kāi)朗，具有豐富的人際溝通、交流和組織能力，出色的團(tuán)隊(duì)合作精神；

5.有非常強(qiáng)的集體榮譽(yù)感、領(lǐng)導(dǎo)力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于提出及改善工作上的問(wèn)題；

6.適應(yīng)客服行業(yè)輪班制，及能承受較大的工作壓力。

   薪資待遇及工作時(shí)間：早班：9：00-18:00;晚班：14:00-22:00

（月休8天，排班輪班輪休） ;     薪資：4000-4500元，餐補(bǔ)：18元/天。

廣州依萬(wàn)達(dá)電子科技有限公司是廣東立信企業(yè)有限公司的下屬成員公司。廣東立信企業(yè)有限公司成立于1994年，目前員工超過(guò)3000人。業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋IT服 務(wù)、電子商務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、博彩及貿(mào)易五大產(chǎn)業(yè)，在香港、北京、深圳、南京、沈陽(yáng)等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，下屬共擁有超過(guò)20家IT領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)，是一家專(zhuān)注于 業(yè)務(wù)信息整體解決方案、全面運(yùn)作支撐服務(wù)以及新技術(shù)應(yīng)用的大型高科技集團(tuán)企業(yè)。