崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)內(nèi)容審核團隊的運營和日常事務(wù)管理，對工作和團隊進(jìn)行全面監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，負(fù)責(zé)發(fā)展、維護和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項目的積極拓展和正常運行；

3、制定工作流程，通過數(shù)據(jù)分析對工作流程進(jìn)行改進(jìn)；

4、建立、維護，更新審核知識庫和規(guī)則，并對團隊成員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)；

5、制定績效考核方案，對團隊成員進(jìn)行日?？己耍?/p>

6、制定排班計劃和排班表，保障考勤，確保審核工作正常進(jìn)行；

7、對審核結(jié)果進(jìn)行檢查，確保結(jié)果正確，糾正錯誤，及時上報有疑問和無法處理的問題；

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，有管理團隊經(jīng)驗，有內(nèi)容審核或類似商業(yè)流程支持經(jīng)驗（例如呼叫中心，技術(shù)支持中心）；

2、有較好的溝通能力及理解能力及至少1年以上團隊管理能力；

3、熟練使用word、excel等office軟件；

4、具有數(shù)據(jù)分析和報告總結(jié)能力。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進(jìn)取。