【主要職責(zé)】

通過(guò)電話形式解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的部分來(lái)電咨詢(xún)，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)；通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；

根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

【職位要求】

1、 大專(zhuān)學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證或應(yīng)屆畢業(yè)生），專(zhuān)業(yè)不限；

2、 掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，聲音悅耳，表達(dá)流暢；

3、 能熟練使用MS OFFICE軟件；中文打字速度50字/分鐘以上；

4、 具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作；

5、 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作；班次時(shí)段覆蓋早上7：00-凌晨01：30之間（少量通宵班（一年4-5次），超過(guò)晚上10點(diǎn)后上下班的班次都會(huì)提供交通補(bǔ)貼（按廣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)），每天排班時(shí)間不超過(guò)8個(gè)小時(shí)。

【工作地點(diǎn)】

佛山南海千燈湖燈湖東路6號(hào)廣發(fā)金融中心（生活設(shè)施齊全有飯?zhí)?、班?chē)接送等，提供宿舍）

廣州依萬(wàn)達(dá)電子科技有限公司是廣東立信企業(yè)有限公司的下屬成員公司。廣東立信企業(yè)有限公司成立于1994年，目前員工超過(guò)3000人。業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋IT服 務(wù)、電子商務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、博彩及貿(mào)易五大產(chǎn)業(yè)，在香港、北京、深圳、南京、沈陽(yáng)等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，下屬共擁有超過(guò)20家IT領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)，是一家專(zhuān)注于 業(yè)務(wù)信息整體解決方案、全面運(yùn)作支撐服務(wù)以及新技術(shù)應(yīng)用的大型高科技集團(tuán)企業(yè)。