工作職責：

1、負責二線客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。

2、定期輸出投訴分析報表，推動公司各級產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務。

3、負責各類投訴、重大投訴的處理，制定投訴管理規(guī)劃及處理標準。

4、負責團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康發(fā)展。

5、負責橫向協(xié)同與向上溝通，幫助業(yè)務發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗。

6、提出可行性改善建議，幫助產(chǎn)品改進或提升；不斷降低投訴率。

任職資格：

1、全日制統(tǒng)招大專以上學歷，22-35周歲。（本科最優(yōu)）

2、3年以上投訴處理經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，擅長培訓，流程優(yōu)化

3、良好的客戶服務意識，團隊合作精神和抗壓能力，具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力。

4、熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件。

5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。

6、上班時間；9:00-18:00
7、薪酬面議

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外，我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務，如資料錄入、人力資源租賃（勞務外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內(nèi)訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。