工作職責

1、負責發(fā)現(xiàn)、跟蹤、推動用戶投訴、帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題閉環(huán)解決

2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；

3、從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議；

4、關注用戶負體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進行優(yōu)化改善，提升用戶體驗

5、負責對新產品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；

職位要求：

1、良好的心理素質和自我調節(jié)能力，抗壓能力強

2，具有較好的跨團隊協(xié)作能力，推動能力及出色的執(zhí)行力

2、普通話標準，熱愛客服工作，具備良好的服務意識及很好的責任心；

3、具備外部公關、危機處理能力；

5、豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用知識，良好的溝通能力，能掌握客服工作的應對技巧。

6、全日制大專及以上學歷。

7、上班時間 9:00-18：00

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質，使我們贏得了多個國內、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外，我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務，如資料錄入、人力資源租賃（勞務外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。