【崗位職責(zé)】 
1、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合阿里巴巴旗下游戲平臺規(guī)則打造高效、貼心的客服團隊體系； 
2、建立部門培訓(xùn)體系，提升部門團隊整體服務(wù)技巧、服務(wù)意識等綜合能力； 
3、制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進行分解、落地實施，確保目標(biāo)完成； 
4、制定部門考核激勵機制，確保客服團隊的高效、高質(zhì)工作； 
5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 
6、負責(zé)實施用戶數(shù)據(jù)初始化工作 ，并負責(zé)歸集、提煉用戶的建議與需求，并提出建議轉(zhuǎn)至運營與產(chǎn)品； 
7、負責(zé)客戶關(guān)系的維護；定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析，對公司客戶群提出維護和管理方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；。 

【任職要求】 
1、熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 
2、3年以上客服工作經(jīng)驗，3年以上游戲行業(yè)客戶管理經(jīng)驗；熟悉服務(wù)專業(yè)知識、團隊管理，有一定管理及溝通能力一年以上客服團隊管理經(jīng)驗 
3、具有團隊意識，學(xué)習(xí)能力強，溝通能力良好； 
4、有較好的服務(wù)意識和營銷意識、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題； 
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲平臺，有豐富的游戲經(jīng)驗，熟知游戲平臺規(guī)則者優(yōu)先； 
6、上班時間：行政班 周末雙休 
7、薪酬福利：基本工資2300元+崗位津貼1200+績效工資1200元（浮動）（優(yōu)異者薪酬可面議） 

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。