崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的調(diào)查、分析，制定符合需求的培訓(xùn)計劃；

2、開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；

3、設(shè)計培訓(xùn)課程，因材施教，講授培訓(xùn)課程；

4、針對培訓(xùn)學(xué)員情況，及時調(diào)整培訓(xùn)思路與方法，以期達(dá)到***效果；

5、針對具體的培訓(xùn)內(nèi)容涉及考核內(nèi)容，組織具體的培訓(xùn)后考核；

6、培訓(xùn)后進行培訓(xùn)效果調(diào)查評估，收集培訓(xùn)效果相關(guān)資料及考核資料，進行分析；

7、負(fù)責(zé)跟進質(zhì)檢結(jié)果，對出現(xiàn)錯誤問題及時糾錯與輔導(dǎo)，與各相關(guān)組別合作，主導(dǎo)問題的解決與改進，及時對質(zhì)檢對象改進情況作出監(jiān)控反饋

8、負(fù)責(zé)將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的致命錯誤隱患反饋出來，并跟蹤監(jiān)控各業(yè)務(wù)解決情況

9、定期組織優(yōu)秀案例分享會以及個人指導(dǎo)安排

10、其他協(xié)助性的工作安排

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷 ，熟悉課件教材編制，2年以上行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗；

2、具有服務(wù)意識較好

3、具備一定的OFFICE辦公軟件的處理能力；

4、具有一定的情景分析和問題識別的能力；

5、善于溝通和協(xié)調(diào)資源，能夠和多部門團隊共同工作，適應(yīng)能力強，工作主動，責(zé)任心強；

6、具有非常強的責(zé)任心、較強的抗壓能力，較強的問題發(fā)現(xiàn)能力及推動能力。

工作時間：9:00-18:00（周末雙休）

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。