工作職責(zé):

？ 負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊的日常管理和運(yùn)營包括銷售及客服工作；

？ 創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效管理團(tuán)隊成員的日常工作和運(yùn)營監(jiān)控；

？ 指導(dǎo)、督促團(tuán)隊成員完成KPI考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效及優(yōu)質(zhì)地完成工作；

？ 協(xié)助團(tuán)隊成員解決運(yùn)營問題并協(xié)助跟蹤安排，提高運(yùn)營效率和質(zhì)量，后續(xù)做好人員跟進(jìn)安排；

？ 熟悉業(yè)務(wù)和流程，根據(jù)項目要求在有需要的情況下處理客戶咨詢和投訴；

？ 定期向上級匯報團(tuán)隊的工作和情況。

任職資格:

？ 年滿25周歲，大專以上學(xué)歷；

？ 2年以上呼叫中心的銷售及客服管理經(jīng)驗；

？ 通過背景調(diào)查包括但不限于個人征信紀(jì)錄；

？ 具備敏銳的市場洞察力、應(yīng)變能力及解決問題能力，勇于突破創(chuàng)新及承擔(dān)責(zé)任；

？ 業(yè)務(wù)及團(tuán)隊管理能力優(yōu)秀，具備良好的組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工

作。溝通能力強(qiáng)，很好的處理本部門及對外部門的協(xié)調(diào)工作；

？ 富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的文字和語言表達(dá)能力，思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)；

？ 熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件。

廣州安萊信息通信技術(shù)有限公司作為國內(nèi)知名BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商，擁有10多年的聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營驗，現(xiàn)有坐席3,000多余，覆蓋香港、北京、上海、廣州、青島、無錫、沈陽等地。我們的客戶包含：金融、零售、餐飲、教育、媒體、咨詢等行業(yè)，并在業(yè)界多次獲得外包呼叫中心的獎項與客戶的美譽(yù)。

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