運(yùn)營中心主管
更新日期:2020-01-17
工作職責(zé):
? 負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊的日常管理和運(yùn)營包括銷售及客服工作;
? 創(chuàng)造良好的工作氛圍,有效管理團(tuán)隊成員的日常工作和運(yùn)營監(jiān)控;
? 指導(dǎo)、督促團(tuán)隊成員完成KPI考核,帶領(lǐng)團(tuán)隊高效及優(yōu)質(zhì)地完成工作;
? 協(xié)助團(tuán)隊成員解決運(yùn)營問題并協(xié)助跟蹤安排,提高運(yùn)營效率和質(zhì)量,后續(xù)做好人員跟進(jìn)安排;
? 熟悉業(yè)務(wù)和流程,根據(jù)項目要求在有需要的情況下處理客戶咨詢和投訴;
? 定期向上級匯報團(tuán)隊的工作和情況。
任職資格:
? 年滿25周歲,大專以上學(xué)歷;
? 2年以上呼叫中心的銷售及客服管理經(jīng)驗;
? 通過背景調(diào)查包括但不限于個人征信紀(jì)錄;
? 具備敏銳的市場洞察力、應(yīng)變能力及解決問題能力,勇于突破創(chuàng)新及承擔(dān)責(zé)任;
? 業(yè)務(wù)及團(tuán)隊管理能力優(yōu)秀,具備良好的組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠承受工作壓力,樂于從事挑戰(zhàn)性的工
作。溝通能力強(qiáng),很好的處理本部門及對外部門的協(xié)調(diào)工作;
? 富有激情,較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的文字和語言表達(dá)能力,思維敏捷,責(zé)任心強(qiáng);
? 熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件。
公司網(wǎng)址:http://callcenter.anlai.com/cn/
公司地址:廣州市越秀區(qū)德政北路538號4樓北向409-412房
廣州安萊信息通信技術(shù)有限公司作為國內(nèi)知名BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商,擁有10多年的聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營驗,現(xiàn)有坐席3,000多余,覆蓋香港、北京、上海、廣州、青島、無錫、沈陽等地。我們的客戶包含:金融、零售、餐飲、教育、媒體、咨詢等行業(yè),并在業(yè)界多次獲得外包呼叫中心的獎項與客戶的美譽(yù)。
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廣州安萊信息通信技術(shù)有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
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