1、負責人員管理、培訓、團隊建設，增加團隊凝聚力；

2、負責各項核心業(yè)務指標（如效率指標、質量指標、團隊離職率把控）的達成及其他；

3、對商戶咨詢量、投訴率等進行分析與統(tǒng)計，提升整體服務質量；

4、負責與產品、業(yè)務等相關部門的溝通與合作，不斷優(yōu)化服務工作規(guī)范和考核標準；

5、負責對業(yè)務數據的分析和整理，并對提高商戶滿意度進行研究，提出產品、流程及技術改進需求，為管理層決策提供策略性建議。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，有3年相關工作經驗，了解酒店、機票、呼叫中心行業(yè)優(yōu)先

2、具有較強的數據分析能力，善于總結問題

3、為人正直、樂觀，有較強的工作責任心，樂于奉獻，勇于承擔壓力

4、較強的協(xié)調能力和溝通能力、團隊管理能力、應變能力，有較強的服務意識，團隊協(xié)作意識

5、工作時間：工作日8:30-18:00

6、***優(yōu)先

廣州迅羽通信技術有限公司是一家提供全面綜合服務、24小時提高完善設施席位的呼叫中心服務供應商。

公司主要為香港、中國內地和國外的客戶提供優(yōu)質的呼叫中心服務。

2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質量管理體系認證證書。

2011年獲得由中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務資格認可證書(一類客運)。

2013年獲得由廣州賽寶認證中心服務有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認證證書。

公司總部設于香港，主要業(yè)務為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務?？蛻艉w電信、銀行、保險、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計劃中，公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務及數據處理（錄入）服務。