客服運營主管
更新日期:2020-02-12
1、負責人員管理、培訓、團隊建設,增加團隊凝聚力;
2、負責各項核心業(yè)務指標(如效率指標、質量指標、團隊離職率把控)的達成及其他;
3、對商戶咨詢量、投訴率等進行分析與統(tǒng)計,提升整體服務質量;
4、負責與產品、業(yè)務等相關部門的溝通與合作,不斷優(yōu)化服務工作規(guī)范和考核標準;
5、負責對業(yè)務數據的分析和整理,并對提高商戶滿意度進行研究,提出產品、流程及技術改進需求,為管理層決策提供策略性建議。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,有3年相關工作經驗,了解酒店、機票、呼叫中心行業(yè)優(yōu)先
2、具有較強的數據分析能力,善于總結問題
3、為人正直、樂觀,有較強的工作責任心,樂于奉獻,勇于承擔壓力
4、較強的協(xié)調能力和溝通能力、團隊管理能力、應變能力,有較強的服務意識,團隊協(xié)作意識
5、工作時間:工作日8:30-18:00
6、***優(yōu)先
公司網址:http://www.sonic-teleservices.com/
公司地址:廣州市越秀區(qū)東風西路191號國際銀行中心1708-11室
聯系電話:020-66826288-130
廣州迅羽通信技術有限公司是一家提供全面綜合服務、24小時提高完善設施席位的呼叫中心服務供應商。
公司主要為香港、中國內地和國外的客戶提供優(yōu)質的呼叫中心服務。
2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;
2009年獲得了由香港品質保證局(HKQAA)所頒發(fā)的ISO9001:2008質量管理體系認證證書。
2011年獲得由中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務資格認可證書(一類客運)。
2013年獲得由廣州賽寶認證中心服務有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認證證書。
公司總部設于香港,主要業(yè)務為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務??蛻艉w電信、銀行、保險、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計劃中,公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務及數據處理(錄入)服務。
廣州迅羽通信技術有限公司
- 企業(yè)性質: 民營企業(yè)
- 業(yè)務范圍: BPO
- 所屬行業(yè):外包服務
- 公司地址:廣州市越秀區(qū)東風西路191號國際銀行中心1708-11室
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